نرم افزار فروشگاه اینترنتی

نرم افزار فروشگاه اینترنتی فرکام

نرم افزار فروشگاه اینترنتی فرکام ابزاری قدرتمند، کارآمد و انعطاف پذیر را برای صاحبان کسب و کار فراهم می آورد تا با استفاده از آن محصولات خود را در بستری پویا و جذاب در معرض دید و فروش مشتریان بلقوه خود قرار دهند

نرم افزار فروشگاه اینترنتی Commerce Website SoftWare

تمامی صاحبان کسب و کار به دنبال روشی مقرون به صرفه برای معرفی محصولات و خدمات خود هستند.  تقریبا تمامی کسب و کارها به تبلیغات نیاز دارند و به نحوی برای جذب سهمی از بازار از آن بهره می برند. اخیرا با توجه به گسترش فعالیت شرکت ها ،خدمات و اکثر کسب و کارها و همچنین در دسترس بودن اینترنت تقریبا برای همگان استفاده از فروشگاه اینترنتی آنلاین به روشی ایده آل برای خرید و فروش تبدیل شده است.
با توجه به این امر نرم افزارهای فروشگاه ساز فرکام و طراحی فروشگاه اینترنتی آنلاین بسیاری، طراحی و ایجاد شده که هرکدام به نحوی شروع به ارائه خدمات به مشتریانشان می کنند، اما تعداد کمی از آنها از امکانات قدرتمند، کارآمد و ایده آل بهره می برند.
گروه نرم افزاری فرکام پس از بیش از 10 سال تجربه با هدف موفقیت صاحبان مشاغل و خدمات در دنیای الکترونیک اقدام به ارائه نرم افزاری کامل و جامع که در بر گیرنده کلیه نیازهای آنان نموده. با توجه به این امر نرم افزارهای فروشگاه ساز و طراحی سایت فروشگاه اینترنتی آنلاین بسیاری، طراحی و ایجاد شده که هرکدام به نحوی شروع به ارائه خدمات به مشتریانشان می کنند، اما تعداد کمی از آنها از امکانات قدرتمند، کارآمد و ایده آل بهره می برند.
گروه نرم افزاری فرکام با هدف موفقیت صاحبان مشاغل و خدمات در دنیای الکترونیک اقدام به ارائه نرم افزاری کامل و جامع که در بر گیرنده کلیه نیازهای آنان نموده.

نرم افزار فروشگاه آنلاین چیست؟

نرم افزار فروش آنلایندر حقیقت یک ابزار برای صاحبان کسب و کار است که امکان خرید غیر حضوری مشتریان بلقوه را فراهم می آورد. این ابزار بصورت وب سایت و اپلیکیشن موبایل با امکانات و چیدمان فروشگاهی که بصورت کامل و بدون ابهام محصولات و خدمات را به کاربران به نمایش می گذارد و مشتریان میتوانند در هر زمان از شبانه روز اقدام به خرید کنند. و همچنین صاحبان کسب و کار بتوانند به راحتی با ابزار مدیریت کاربر پسند سفارشات پیگیری و مدیریت کنند!

امکانات نرم افزار فروشگاه آنلاین فرکام

نرم افزار فروشگاه آنلاین فرکام در اصل یک پلتفرم مدیریتی است که با اتصال کامل از طریق API با وب سایت و اپلیکیشن موبایل یکپارچگی فوق العاده ای را برای شما فرآهم می آورد از این رو نیاز کسب و کار شما را برای استفاده چندین نرم افزار را هم که مشکلات متعددی از جمله پراکندگی اطلاعاتی و همچنین هزینه بر بودن و … را برطرف خواهد کرد

گزارشات

• دریافت انواع گزاشات سود و زیان
• گزارش سود بر اساس محصول/سود بر اساس دسته بندی/سود روز
• گزارش سود و زیان بر اساس فاکتور
• گزارش سود و زیان بر اساس مشتری
• گزارش خرید محصول
• گزارش کاربران فروش
• گزارش گیری هزینه ها
• گزارش تنظیم انبار
• گزارش فروش محصولات
• گزارش گروهی مشتریان
• گزارش تامین کنندگان
• گزارش پرداخت خرید

بخش مدیریت محصول و سفارشات

• پنل مدیریت حرفه ای و قدرتمند
• ایجاد و مدیریت نامحدود کالا در دسته بندهای مختلف
• ایجاد لیبل چاپ و بارکد منحصر به فرد برای هر محصول
• ایجاد و مدیریت انواع متغیرهای محصول
• ایجاد و مدیریت گروه قیمتی خاص برای محصولات
• مدیریت کامل برند های محصولی
• ثبت و ایجاد ضمانت نامه و وارانتی برای محصولات
• ایجاد و مدیریت تامین کنندگان
• ثبت سفارش خرید کالا و اختصاص آن به تامین کننده
• مدیریت لیست خرید ها و امکان ثبت فاکتور برگشت از خرید
• امکان ثبت سفارش از ماژول سفارش سریع صندوق
• تعریف انواع تخفیفات و اعمال انواع کلاس مالیاتی در هر سفارش

امکانات تکمیلی نرم افزار فروشگاه اینترنتی

• امکان تعریف موجودی انبار محصولات
• امکان تعریف فیلدمالیات بر ارزش افزوده
• امکان تعریف محصول در لیست پیشنهاد ویژه
• تعریف روشهای مختلف ارسال محصول
• امکان ایجاد لیست علاقه مندی ها برای هر کاربر
• ارائه تخفیفات درصدی برای هر مشتری
• ارسال نظرات، نقاط قوت و ضعف محصولات
• امکان ایجاد تماس برای قیمت
• امکان تعریف هزینه گارانتی محصول
• امکان تعریف قیمت قبل و بعد از تخفیف
• امکان تعریف محصول در لیست محبوب ها
• امکان تعریف محصول در لیست ویژه بانوان
• امکان محاسبه مالیات و عوارض و معاف از مالیات
• صدور کارت هدیه برای برای دسته مشتریان
• امکان خروجی گرفتن فایل Excel از سفارشات
• پشتیبان گیری کامل از دیتابیس نرم افزار
• تعریف و مدیریت هشدار موجودی محصول
• تعریف و مدیریت رزروها

• پنل مدیریت حرفه ای و قدرتمند
• مدیریت موجودی های فروشگاه
• اتصال به انواع درگاه های بانکی داخلی و خارجی
• اتصال به وب سایت فروشگاه آنلاین
• یکپارچگی کامل سفارشات آنلاین و آفلاین
• ماژول مخصوص رستوران ها و تهییه غذایی
• تعریف و مدیریت میزهای رستوران و فاکتور بر اساس میزها
• دسترسی مخصوص آشپزخانه ها و پیگیری سفارشات
• تعریف انواع الگوهای اطلاع رسانی
• ترازنامه های مالی
• تعریف و مدیریت حساب های مالی
• مدیریت گردش نقدی صندوق ها
• تعریف و مدیریت کاربران
• تعریف و مدیریت انواع نقش های کاربری
• امکان تعیین وضیعت, سابقه سفارشات قلبی
• ایجاد و مدیریت نمایندگان فروش و مدیریت پورسانت ها
• امکان اختصاص آلبوم تصاویر برای هر محصول
• امکان ایجاد کدینگ محصول

 طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای

​

طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای

​

طراحی فروشگاه اینترنتی

طراحی فروشگاه اینترنتی

امروزه صاحبان کسب و کارها با طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای به کاربران و مصرف کنندگان این امکان را می دهند که کالا یا خدمات خود را بطور مستقیم و بدون خدمات واسطه ای در میان تنوع بسیار بالایی از محصولات، جست و جو کنند، نظرات سایر افراد و خریداران را مشاهده کنند، کالاها را با یکدیگر مقایسه کنند و در آخر یک خرید آنلاین سریع و لذت بخش را تجربه نمایند.

اگر محصول یا خدماتی دارید که به دنبال فروش و افزایش سود دهی آن ها هستید، طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای یکی از بهترین راه کارهای موجود برای شما می باشد. در ادامه با طراحی سایت فروشگاهی فرکام نحوه ی کارکرد فروشگاه اینترنتی را مورد بررسی قرار میدهیم.

اصول طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای و کاربردی

استفاده از اصول طراحی به هنگام طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای و کاربردی اهمیت بسیاری دارد. طراحی سایت فروشگاه اینترنتی حرفه ای با استفاده از رنگ های مناسب، فونت ها، تصاویر، کلمات، گرافیک جذاب و کاربردی، بازدیدکنندگان شما را به خرید ترغیب می کند. طراحی فروشگاه اینترنتی باید به نوعی باشد که مشتریان بالقوه را به خود جلب کند، تجربه کاربری خوبی را ارائه دهد و آن ها را به مشتریان دائمی محصولات و خدمات شما تبدیل نماید.

​

طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای

نکات مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای

​

طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای و کاربردی

1. طراحی ساده و کاربردی با توجه ویژه به UI (رابط کاربری) و UX (تجربه کاربری)
2. سهولت استفاده و خرید نهایی مشتریان تنها با چند کلیک
3. سایت فروشگاهی باید دارای گرافیک اختصاصی و سرعت لود بالا باشد
4. داشتن ورژن موبایل یا همان طراحی سایت ریسپانسیو و واکنشگرا
5. استفاده از دسته بندی های حرفه ای ، افزودن فیلتر ها و قابلیت های مقایسه محصولات
6. استفاده از رنگ ها و تصاویر با کیفیت از محصولات
7. تنوع در روش های پرداخت هزینه و همچنین ارسال کالا به مشتریان
8. دارای سیستم مدیریت محتوای داینامیک باشد
9. رعایت اصول سئو سایت برای افزایش رتبه وب سایت در موتور های جستجو و بسیاری از امکانات دیگر…

امکانات طراحی فروشگاه اینترنتی فرکام

​

طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای

• ساختار گرافیکی اختصاصی و منحصر به فرد فروشگاه های اینترنی
• طراحی کاملا ریسپانسیو یا واکنشگر که خودش را با هر نوع صفحه نمایشگری تنظیم می کند.
• استفاده از صفحه سازهای پیشرفته و امکان بروزرسانی محصولات به راحتترین شکل
• امکان اتصال به کلیه درگاه های پرداخت
• امکان خرید سریع محصولات متغیر به صورت ایجکس
• سبد خرید ایجکس و مقایسه مشخصات محصولات
• معرفی محصولات و مشابه و پیشنهادات ویژه به کاربران
• امکان تعریف کد تخفیف یا تخفیفات زمان دار و مناسبتی
• طراحی سایت بر اساس اصول سئو و بهینه سازی برای موتورهای جستجوگر
• توجه طراحی به UI (رابط کاربری) و UX (تجربه کاربری)
• آسان سازی فرایند خرید تنها با چند کلیک
• سامانه صدور فاکتور خرید آنلاین و چاپ آن
• جستوجوگر پیشرفته ایجکس در سایت
• دارای سیستم دسته بندی محصولات و مگا منو پیشرفته
• امکان قرار دادن بی نهایت محصول و خدمات
• امکان تعریف انواع کلاس های باربری و حمل و ارسال محصولات
• یش محصولات ویژه، برترین محصولات، پر فروش ترین محصولات و …
• ایجاد انواع فیلترها جهت دسترسی سریع کاربران
• فشرده سازی فایل های CSS و JS و طراحی فروشگاه اینترنتی با سرعت بارگذاری بالا
• مدیریت تبلیغات ویژه و تعیین محل تبلیغات
• امکان ایجاد سیستم چند فروشندگی و بازاریابی محصولات
• و امکانات بسیار دیگر …

برخی از ویژگی های طراحی فروشگاه اینترنتی

• به حداقل رساندن هزینه ها
• راه اندازی وب سایتی تخصصی و پربازدید
• امکان ایجاد پنل مدیریتی برای مدیران و صاحبان شرکت
• شناخت کامل محصولات به کاربران
• موفقیت کسب و کار
• عدم نیاز به واسطه برای تهیه محصولات
• بروز بودن و ارائه کالاهای مدرن و متنوع
• معرفی کالا با تمام جزئیات
• حذف زمان مضاعف
• عدم نیاز به نیروی انسانی در معرفی کالا
• امکان پیاده سازی و طراحی فروشگاه اینترنتی در عصره وقت
• ارائه خدماتی بهینه به مشتریان
• خرید و فروش در تمام ساعات شبانه روز
• جلب اعتماد و رضایت مشتری
• امکان ارجاع در صورت نارضایتی
• ایجاد تعامل بین کاربران و مدیران سایت
• سئو سایت قدرتمند و برتر و …

​

طراحی فروشگاه اینترنتی

ضرورت راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی

​

ضرورت راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی 

​

ضرورت راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی

​

طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

ضرورت راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی با توجه به اینکه آیتم های زیادی که برای موفقیت یک فروشگاه ساز آنلاین یا سایت فروشگاه اینترنتی دخیل است، در این مقاله از فروشگاه ساز اینترنتی فرکام قصد داریم به این سوال پاسخ دهیم که طراحی فروشگاه اینترنتی چه ضرورتی دارد.

امروزه با توجه به مشغله فراوان افراد و شرایط پیش آماده اپیدمی، فضای مجازی و فروش اینترنتی جایگاه ویژگی پیدا کرده است و تمایل کاربران به خرید اینترنتی بیش از پیش شده است، که این موضوع لزوم ورود کسب و کار شما به دنیای آنلاین را ایجاد می‌کند.

اگر بتوانیم قبل از راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی، برنامه‌ریزی درستی برای استارت طراحی سایت فروشگاهی خود داشته باشیم قطعا می‌توانیم آینده خوب و موفقی برای کسب و کار خود بسازیم.

نکات مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی

​

• حیطه کاری فروشگاه را مشخص کنید.

اینکه قصد فروش چه محصولی را دارید، مزایا و معایب آن را بشناسید و به یک قیمت‌گذاری درست و اصولی برسید، همچنین ارایه پیشنهاد تخفیف به مشتری برای ترغیب وی به خرید آنلاین، یکی از روش‌های رقابتی فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکار‌های آنلاین برای جذب و حفظ مشتری است و محصول شما را از محصولات مشابه متمایز می‌کند.

•  کار خود را فازبندی کنید.

برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق باید کار خود را با توجه به بودجه‌ای که برای آن در نظر گرفته‌اید فازبندی کنید. داشتن یک فروشگاه اینترنتی با تمامی امکانات اما بدون در نظر گرفتن هزینه‌ی تبلیغات موفقیتی در پی نخواهد داشت. بنابراین بهتر است ابتدا با طراحی فروشگاه اینترنتی پایه شروع به کار کنید و در هر مرحله امکانات مورد نیاز را به آن اضافه کنید.

• پررنگ جلوه کنید .

مهم‌ترین موضوع بعد از طراحی سایت این است که شما در جستجوی گوگل در صفحات ابتدایی دیده شوید. اما این را در نظر داشته باشید که هیچ سایتی در ابتدای کار بعد از طراحی سایت حرفه ای نیز نمی‌تواند در صفحه اول قرار گیرد و رقابت بین سایت‌ها بسیار زیاد است. برای پر رنگ شدن و دیده شدن در نتایج جستجوی گوگل علاوه بر یک طراحی استاندارد، نیاز به سئو سایت فروشگاهی دارید.

• ایجاد نماد اعتماد و درگاه بانکی

یکی از مباحث مهم دررا هاندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی داشتن نماد اعتماد و درگاه بانکی است که بعد از طراحی سایت فروشگاهی ریسپانسیو می‌توانید اقدام به دریافت نماد کنید. اما قبل از دریافت نماد، اطلاعات کامل در این زمینه را کسب کنید که با توجه به نوع فعالیت نیاز به گرفتن مجوز دارید یا خیر. داشتن نماد علاوه بر به رسمیت شناختن و معتبر بودن سایت، به شما کمک خواهد کرد تا درگاه بانکی مستقیم داشته باشید. اگر به هر دلیلی نتوانستید نماد اعتماد دریافت کنید از درگاه‌های واسط بانکی (با کسر کارمزد برای هر تراکنش) استفاده کنید.

​

​

• چگونگی نحوه ارسال محصول

نحوه‌ی ارسال محصول خود را از ابتدا مشخص کنید. شما می‌توانید در ابتدای کار، پرداخت در محل هم داشته باشید (برای این سرویس می‌توانید از واسط‌ه های پستی استفاده کنید یا به طور مستقیم با پست این سرویس را برای فروشگاه اینترنتی خود راه‌اندازی کنید.) داشتن پرداخت در محل در ابتدای کار موجب اعتماد مشتریان می‌شود اما ممکن است برگشتی هم برای شما داشته باشد که در محاسبه‌ی هزینه‌های خود باید این مورد را هم در نظر بگیرید.

پس قبل از طراحی سایت فروشگاهی نیاز هست تمامی مراحل کار، نکات منفی و مثبت، زمان لازم برای به نتیجه رسیدن کار را در نظر بگیرید. اما در نهایت برای رقابت در بازار امروز، ورود به دنیای آنلاین و صرف زمان و هزینه برای موفقیت، ضروری است.

​

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

CRM چیست؟ این یک تعریف ساده از CRM است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت یا فروشگاه اینترنتی شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت خود. نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، روندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

CRM چیست؟

وقتی مردم در مورد CRM صحبت می کنند ، معمولاً به نرم افزار CRM اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری نمایندگی و غیره  در شرکت و فروشگاه اینترنتی کمک می کند. اکنون نرم افزار CRM  فرکام می تواند برای مدیریت روابط مشتری در کل چرخه عمر مشتری، بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده شود.

 CRM به شما کمک می کند تا در طول چرخه زندگی خود با آنها از جمله یافتن مشتریان جدید، برنده شدن در مشاغل آنها و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی در طول روابط خود، بر روابط سازمان خود با افراد منفرد تمرکز کنید.

نرم افزار CRM مناسب چه کسانی است؟

 نرم افزار CRM برای همه، از جمله فروش، خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو، بازاریابی یا هر شغل دیگر می باشد. راهی بهتر برای مدیریت تعاملات و روابط خارجی است که باعث موفقیت می شود. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد اطلاعات تماس مشتری و مشتری را ذخیره کنید، فرصت های فروش را شناسایی کنید، موارد مربوط به خدمات را ضبط کنید و کمپین های بازاریابی را مدیریت کنید ، همه در یک مکان مرکزی  و اطلاعات مربوط به هر تعامل مشتری را در دسترس هر کسی در شرکت خود قرار دهید که ممکن است به آن احتیاج داشته باشد.

با قابلیت مشاهده و دسترسی آسان به داده ها ، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر است. هر کس در شرکت شما می تواند ببیند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار شده است، آنچه را که خریداری کرده اند، آخرین زمان خرید خود را، آنچه را پرداخت کرده اند و موارد دیگر. CRM می تواند به شرکت ها در هر اندازه کمک کند تا رشد کسب و کار را افزایش دهند ، و می تواند به ویژه برای یک تجارت کوچک مفید باشد، جایی که تیم ها اغلب نیاز به یافتن راه هایی برای کار بیشتر با کمتر دارند.

نرم افزار CRM رکن اصلی یرای تجارت شما

CRM بزرگترین و سریعترین رده نرم افزار کاربردی سازمانی است و پیش بینی می شود هزینه های جهانی CRM تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد. اگر تجارت شما ادامه یابد، شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در اطراف مشتریان شما باشد و توسط فن آوری مناسب فعال می شود. شما برای فروش، اهداف تجاری و سودآوری اهداف دارید. اما داشتن اطلاعات به روز و قابل اعتماد در مورد پیشرفت شما می تواند مشکل باشد. چگونه بسیاری از جریان های داده حاصل از فروش، خدمات به مشتری، بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به ترجمه می کنید.

 crm و جمع آوری اطلاعات مفید تجاری

CRM چیست؟

نرم افزار CRM فرکام می تواند نمای کاملی از مشتریان شما داشته باشد. شما می توانید همه چیز را در یک مکان مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند سابقه قبلی مشتری با شما، وضعیت سفارشات وی، هرگونه مشکلات برجسته خدمات مشتری و موارد دیگر را برای شما بازگو کند. حتی می توانید انتخاب کنید که اطلاعات مربوط به فعالیت عمومی آنها در شبکه های اجتماعی را شامل شود.

مواردی که دوست دارند و دوست ندارند ، آنچه در مورد شما یا رقبای شما می گویند و به اشتراک می گذارند. بازاریابان می توانند از یک راه حل CRM برای مدیریت و بهینه سازی کارزارها و سفرهای هدایت شده با رویکرد داده محور استفاده کنند و خط لوله فروش یا چشم اندازهای آینده را بهتر درک کرده و پیش بینی را ساده تر و دقیق تر کنند. شما در هر فرصت یا هدایتی کاملاً واضح و قابل مشاهده خواهید بود و مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان می دهد. برخی از بزرگترین دستاوردها در بهره وری و ایجاد تغییر در کل شرکت به سمت مشتری مداری می توانند ناشی از فراتر رفتن از CRM فقط یک ابزار فروش و بازاریابی و جاسازی آن در تجارت شما باشند. از امور مالی گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره تامین. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتری در خط مقدم فرآیند تجارت و نوآوری قرار دارند.

اگرچه نرم افزارهای CRM به طور سنتی به عنوان ابزارهای فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار می گرفتند ، اما خدمات و پشتیبانی مشتری بخشی از CRM در حال افزایش است و نقشی اساسی در مدیریت ارتباط جامع مشتری است. مشتری امروز ممکن است در یک کانال - مثلاً توییتر - مشکلی را مطرح کند و سپس برای حل و فصل خصوصی آن به ایمیل یا تلفن تغییر دهید. یک سیستم عامل CRM فرکام به شما امکان می دهد بدون از بین بردن ردیابی، پرس و جو را از طریق کانال ها مدیریت کنید و به فروش ، خدمات و بازاریابی دید واحدی از مشتری را برای اطلاع از فعالیت های او می دهد. توانایی اتصال این سه عملکرد و تیم هایی که آنها را در یک پلت فرم و با یک دیدگاه به مشتری ارائه می دهند ، برای ارائه تجارب مرتبط و مرتبط بسیار ارزشمند است.

نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟

یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند تا با سازماندهی اطلاعات مشتری و چشم انداز مشتریان جدیدی پیدا کنید ، کسب و کار آنها را برنده شوید و آنها را راضی نگه دارید تا به شما کمک کند روابط قوی تری با آنها برقرار کرده و تجارت خود را سریعتر رشد دهید. نرم افزارهای CRM با جمع آوری وب سایت ، ایمیل ، تلفن و داده های رسانه های اجتماعی مشتری - و موارد دیگر - در چندین منبع و کانال شروع می شوند. همچنین ممکن است به طور خودکار سایر اطلاعات ، مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را به خود جلب کند و می تواند اطلاعات شخصی مانند تنظیمات شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند. ابزار CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا سوابق کاملی از افراد و شرکت ها را به شما ارائه دهد ، بنابراین می توانید رابطه خود را با گذشت زمان بهتر درک کنید.

با نگاه تلفیقی به هر مشتری و مشتری ، از نرم افزار CRM برای مدیریت فعالیتها و تعاملات روزمره مشتری استفاده می شود. از منظر بازاریابی ، این بدان معنی است که از طریق کمپین ها و سفرهای بازاریابی دیجیتال ، چشم اندازهای خود را با پیام مناسب ، در زمان مناسب ، درگیر می کنید. برای فروش ، نمایندگان می توانند با دید واضحی از خط لوله خود ، سریعتر و هوشمندتر کار کنند و پیش بینی دقیق تری را انجام دهند. تیم های بازرگانی می توانند به سرعت تجارت الکترونیکی - از سفارشات آنلاین تا وانت در حاشیه - را برای خریداران مصرف کننده خود (تجارت B2C) و خریداران مشاغل (تجارت B2B) راه اندازی و مقیاس بندی کنند. و نمایندگان خدمات مشتری می توانند به نیازهای مشتری در هر کانالی - از خانه ، محل کار یا دفتر - پاسخ دهند.

یک سیستم عامل CRM همچنین می تواند به سایر برنامه های تجاری متصل شود که به شما در توسعه روابط مشتری کمک می کند. راه حل های CRM امروزه بازتر هستند و می توانند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما مانند امضای اسناد، حسابداری و صورتحساب و نظرسنجی ها ادغام شوند ، به طوری که اطلاعات از هر دو طریق جریان می یابد تا شما یک دید 360 درجه واقعی از مشتری خود داشته باشید.

ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری

ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری، با توجه به دسترسی افراد به شبکه های اجتماعی، رفتار خرید در مردم به مرور زمان تغییر پیدا کرده است برای مثال بیشتر افراد تمایل دارند، که به صورت آنلاین خرید خود را انجام دهند خرید آنلاین از بسیاری از جهات به صرفه تر است، چرا که هزینه رفت و آمد را حذف می کند، و از هدر رفتن زمان جلوگیری می کند، به همین سبب امروزه فروشگاه های اینترنتی در جایگاه بسیار مناسبی قرار گرفته اند و بسیاری از کسب و کار ها از حالت سنتی خارج شده و به صورت فروشگاه های آنلاین فعالیت می کنند، افراد زیادی تمایل به راه اندازی فروشگاه دارند اما تنها با راه اندازی فروشگاه نمی توانید پیشرفت کنید، بلکه بایستی مراحلی را نیز طی کنید برای پیمودن این مراحل بایستی از افراد متخصص در زمینه “مدیریت فروشگاه های اینترنتی” بهره ببرید.

مراحل مدیریت فروشگاه های اینترنتی

• طراحی و راه اندازی فروشگاه اینترنتی
• تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی و انتشار آن
• پاسخ به کاربران فروشگاه اینترنتی

تحقیقات جدید محققین نشان می‎دهد در پشت هر عملیات خرید یک فرآیند مهم تصمیم گیری پنهان شده است. فرایند تصمیم گیری خرید، به مراحلی گویند که مشتری طی می‎کند تا برای خرید، موفق به تصمیم گیری شود. در این زمینه مدل‌های زیادی وجود دارد که هدف این مدل‌ها شناخت رفتار مصرف کننده است. در ادامه بعضی از این مدل‎ها آورده شده‎اند.

مدل‎های رفتار خرید

ارتباط مدیریت فروشگاه اینترنتی و رفتار مشتری

    1. مدل رفتار خرید کاتلر

این مدل از 4 بخش محرکهای بازاریابی، محرکهای کلان، جعبه سیاه خریدار و واکنشهای خریدار تشکیل شده است.جعبه سیاه خریدار از 2 قسمت تشکیل شده است. قسمت اول خصوصیات فردی خریدار است که روی درک و واکنش او نسبت به محرک تاثیر دارد و قسمت دوم فرایند تصمیم گیری خریدار است که روی رفتار او تاثیر دارد .

    2. مدل رفتار خرید هوارد – شث

در این مدل تلاش می شود تا توضیح داده شود که چگونه ازطریق یادگیری، داده‌های خاصی در پاسخ به محرکهای بازاریابی به محرکهایی نظیر خرید و یا دیگر پاسخهای رفتاری تبدیل می شوند .این مدل شکل ویرایش یافته یک تلاش منظم و سیستماتیک قبلی برای بنا کردن یک نگرش و تئوری عمیق از فرایند تصمیم گیری مصرف کنندگان است .

  3. مدل رفتار خرید انگل –کولات –بلاک ول

این مدل اساسا به عنوان یک طرح برای سازماندهی ساختار دانش مربوط به رفتار مصرف کننده به کار گرفته می شود. مدل مذکور از کانالهای ویرایش متعددی تشکیل شده است که هدف این ویرایش ها بهینه سازی و نیز هرچه بیشتر شفاف شدن روابط بین اجزا اصلی و فرعی بوده است .

قبل از اینکه پیامی مورد بهره‌برداری قرار گیرد مصرف کننده باید از آن اگاهی یابد به پیامهای دریافت شده‌، ظرفیت پردازش اطلاعات تخصیص دهد، محرک و انگیزه را تعبیر و تفسیر کند، به وسیله این انگیزه ترغیب شود، وسط تبدیل و انتقال ورودی و داده‌ها به حافظه بلند مدت پیامها را حفظ کند .

در خرید اینترنتی مشتریان سایت فروشگاهی همانند مراجعه به کاتالوگ کالا بر اساس تصاویر محصول، اطلاعات کیفی و تبلیغات، بدون مشاهده‎ی کالا از نزدیک و لمس آن تصمیم به خرید می‎گیرند. بنابراین برای مجاب کردن مشتری به این نوع از خرید باید مدیران فروشگاه با روش‎های مختلف از قبیل طراحی فروشگاه با اصول روانشناسی، نمایش نماد اعتماد الکترونیک، ارائه‎ی اطلاعات از خود و ... اعتماد او را جلب کنند. در ادامه این مقاله از طراحی فروشگاه اینترنتی فرکام  به بررسی کلیدی ترین فاکتورها در مدیریت سایت فروشگاهی برای ترغیب کاربران به خرید اینترنتی می‎پردازیم.

مدیریت رفتار مشتری در فروشگاه اینترنتی

همانطور که می‎دانید فروشگاه‎های اینترنتی زیادی بر بستر اینترنت شکل گرفته‎اند و رقابت بین این نوع فروشگاه‎ها با زیاد شدن تعداد آنها روز به روز در حال افزایش است. حال برای موفقیت در این بازار رقابتی تنگاتنگ باید آیتم‎های بیشتری نسبت به فروشگاه‎های آنلاین دیگر ارائه داد تا مشتری وادار به خرید شود. این آیتم‎ها می‎تواند شامل پشتیبانی مشتری پس از فروش، پاسخگویی بهتر به مشتری نسبت به رقبا، ارائه‎ی اطلاعات کامل‌تر، تخصصی بودن محصولات فروشگاه یا ضمانت محصولات و ... باشد. اما چیزی که در این میان اهمیت دارد این است که نحوه‌ی ارائه‎ی خدمات کامل‎تر به نحوی باشد که مشتری درک کند که با خرید از فروشگاه شما چه چیز بیشتری عایدش می‎شود. در ادامه به توضیح برخی از این امکانات می‎پردازیم.

   عدم دریافت هزینه‎ ارسال

یکی از عواملی که مشتری را ترغیب به خرید اینترنتی می‎کند عدم دریافت هزینه‎ی ارسال کالا می‎باشد. پس بهتر است بجای اعمال تخفیف بر روی جنس، در فروشگاه‎های اینترنتی ارسال اجناس برای مشتری رایگان باشد. بدین صورت مشنری ترغیب به خرید کالای مورد نیاز خود به صورت اینترنتی از فروشگاه مذکور می‎شود.

پیشنهادهای ویژه

اگر در سایت‎های فروشگاهی قسمتی تحت عنوان پیشنهاد شگفت انگیز وجود داشته باشد بسیار مورد استقبال کاربران سایت قرار می‎گیرد، چرا که کاربران بعد از ورود به سایت فروشگاهی به دنبال اجناس تخفیف خورده در فروشگاه هستند. به همین دلیل است که در اکثر فروشگاه‎های اینترنتی معروف، پیشنهاده ویژه وجود دارد.

  شخصی سازی تجربه خرید

در خرید در دنیای واقعی به علت وجود فروشنده و امکان تعامل مشتری با او، مشتری خریدی شخصی سازی شده را تجربه می‎کند و این یکی از دلایل رونق فروشگاه‎های واقعی می‎باشد. اما در محیط مجازی تجربه‎ی خرید شخصی سازی شده به سختی و با رعایت فنون تخصصی امکان پذیر است. بدین صورت که می‎بایست یک تیم متشکل از متخصصان هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‎های جمع‎آوری شده از رفتار مشتری، الگوهای رفتاری او را استخراج کنند و در طراحی سایت فروشگاهی بکار بگیرند.

تصاویر با کیفیت محصولات

یکی از دلایل رغبت مردم به خرید فیزیکی در فروشگاه‎های واقعی نسبت به خرید اینترنتی این است که می‌توانند محصول را از نزدیک مشاهده کرده و آن را لمس کنند. برای جبران این کمبود و شبیه سازی خرید واقعی در فضای مجازی می‎بایست با کمک عکس‌ و ویدیوهای باکیفیت، این قضیه را جبران کرد.

ذخیره سازی سبد خرید رها شده و یادآوری آن

در فروشگاه اینترنتی باید قابلیت ذخیره‎ی سبد خرید مشتری وجود داشته باشد، چرا که آمارها نشان می‎دهد اکثر کاربران مراحل خرید را تا پیش از مرحله‎ی پرداخت انجام می‎دهند ولی در زمان پرداخت آن را به دلایل مختلفی رها می‎کنند. حال اگر در فروشگاه اینترنتی سیستم یادآوری سبد کالای رها شده از طریق ایمیل، پیامک و ... به مشتری وجود داشته باشد؛ امکان تکمیل فرایند خرید و ثبت نهایی آن وجود دارد.

جستجوی قدرتمند

هر جه سیستم جستجوی محصولات وب‎سایت قوی‎تر باشد، مشتری بهتر و راحت تر می‎تواند به محصول مورد نظر خود در سایت دستیابی پیدا کند و به همان میزان احتمال خرید او از سایت بیشتر می‎گردد. بدین معنی که اگر وب‎سایت فروشگاهی دارای سیستم جستجوی قدرتمند باشد مشتری را بهتر وادار به خرید می‎کند. بنابراین سیستم جستجو نقش مهمی بر فروش محصولات دارد تا جایی که اخیرا سیستم جستجوی تصویری نیز در برخی از فروشگاه‌ها طراحی شده است؛ به نحوی که مشتری با آپلود عکس بتواند محصولات مشابه را در فروشگاه بیابد.

فیلتر کردن محصولات

در تمامی فروشگاه‎های حرفه‎ایی قابلیت فیلتر کردن محصولات بر اساس ویژگی‎های کالا وجود دارد. این قابلیت جستجوی محصول مورد نظر را به راحتی امکان پذیر می‎سازد و تاثیر بسزای بر روی تجربه‎ی کاربری در سایت فروشگاهی حرفه‎ایی می‎گذارد.

در طراحی فروشگاه اینترنتی اگر تمامی موارد بالا رعایت گردد، می‎توان ادعا کرد که آن فروشگاه، فروشگاه موفقی خواهد بود. برای طراحی فروشگاه آنلاین موفق با گنجاندن موارد بالا می‎بایست طراحی سایت فروشگاهی را به دست افراد خبره سپرد. فرکام با بکارگیری نیروهای خبره در زمینه‎ی طراحی فروشگاه اینترنتی اقدام به ساخت فروشگاه‌های آنلاین با رعایت تمامی موارد بالا می‎کند.

سخن پایانی

فرکام علاوه بر طراحی تمام امکانات ذکر شده، مواردی از قبیل ارائه‎ی اطلاعات از محصول به صورت کاربرپسند، ارائه‎ی روش‎های پرداخت و ارسال مختلف، وجود صفحه‎ی نظرات سایر مشتریان در رابطه با کالا، اخذ مجوزهای فروشگاه اینترنتی مانند نماد الکترونیکی و گواهینامه SSL و ... را نیز در طراحی های خود گنجانده است تا کاربران فروشگاه اینترنتی رغبت بیشتری نسبت به خرید از خود نشان دهند و کسب و کار هدف موفقیت آمیز عمل نماید.