شناخت ابراز گوگل آنالیتیکس

راهنمای شناخت و کار با ابراز گوگل آنالیتیکس یرای مدیران سایت

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)

شناخت ابراز گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، ابزار تحلیل‌گر شرکت گوگل است که در بین کاربران ایرانی به نام‌های گوگل آنالیز، گوگل آنالیتیک و گوگل آنالیتیکز هم شناخته می‌شود. گوگل آنالیز می‌تواند آمار مربوط به وب‌سایت شما را تبدیل به یک منبع ارزشمند برای شناخت کاربران و بهینه‌سازی وب‌سایت برای آنها کند.

صاحبان کسب و کارهای اینترنتی بخصوص فروشگاه های اینترنتی قطعا به نرم افزارهایی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات ورودی خود نیاز دارند. در بستر وب، یک برنامه تحلیل گر، نرم افزاری تحت وبی است که وظیفه ردیابی، اندازه گیری و آنالیز ترافیک وب سایت فروشگاهی یا وبسایت شرکنی شما را به عهده دارد. ده ها نرم افزار بسیار عالی در این زمینه وجود دارند که یکی از بهترین آن ها گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) است که به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گرفته شده است.

سوالاتی که این ابزار تحلیل گر می تواند بطور شفا پاسخگوی آنها باشد!

• چند نفر از وب‌سایت فروشگاهی من بازدید می‌کنند؟
• افراد به طور متوسط چه مقدار زمانی در وب‌سایت فروشگاهی من وقت می‌گذرانند؟
• آیا محتویات صفحات من به اندازۀ کافی واضح و جذاب هستند؟
• خوانندگان وبلاگ من به چه مطالب و موضوعاتی علاقه‌مند هستند؟
• بازدیدکنندگان من در چه شهرها و کشورهایی زندگی می‌کنند؟
• آیا داشتن یک وب‌سایت واکنش‌گرا و مناسب گوشی برای من لازم است؟
• بازدیدکنندگان از طریق چه وب‌سایتی به ‌سایت من هدایت می‌شوند؟
• کدام تکنیک‌های بازاریابی بیشترین تاثیر را بروی ترافیک وب‌سایت فروشگاهی من دارند؟
• کدام صفحات وب‌سایت من دارای بیشترین میزان محبوبیت هستند؟
• چه تعداد از بازدیدکنندگان من تبدیل به مشتری می‌شوند؟
• بازدیدکنندگانی که به مشتری تبدیل می‌شوند چه ویژگی‌هایی دارند؟
• چطور می‌توانم سرعت وب‌سایت فروشگاهی خود را افزایش دهم؟

قبل از شروع استفاده از Google Analytics، باید یک حساب Google راه اندازی کنید. این بدان معنی است که شما باید آدرس ایمیل و رمز ورود حساب Google خود را ثبت کرده باشید.

راهنمای نصب گوگل آنالیتیک برای آنالیز وب‌سایت -آنالیز سایت فروشگاه اینترنتی

برای ثبت نام در گوگل آنالیتیکس باید یک حساب gmail داشته باشید. دقت داشته باشید که این حساب gmail، قرار است که کنترل کامل روی اطلاعات اکانت گوگل آنالیتیکس شما داشته باشد، به همین دلیل توصیه می شود که یک حساب gmail برای کسب و کار خود داشته باشید و از آن برای ثبت نام در گوگل آنالیتیکس و دیگر سرویس‌های گوگل استفاده کنید.

پس از ساخت gmail، برای ثبت نام در گوگل آنالیتیکس وارد صفحه گوگل آنالیتیکس شده و روی دکمه sign in to analytics کلیک کنید. در این مرحه اگر با حساب gmail خود لاگین کرده باشید مستقیما وارد مراحل ثبت نام در گوگل آنالیتیکس می شوید.

در این مرحله لازم است نام حساب آنالیتیکس، نام وبسایت و اطلاعات دیگر مانند نام کشور را وارد کنید.

شما می‌توانید با gmail وارد شده، بیش از یک اکانت گوگل آنالیتیکس بسازید و در هر اکانت چند وب‌سایت (سایت فروشگاه اینترنتی) و اپلیکیشن را به گوگل آنالیتیکس متصل کنید.

در واقع جیمیلی که با آن در گوگل آنالیتیکس ثبت نام کرده‌اید در بالاترین سطح قرار دارد. با این gmail شما می‌توانید یک یا چند اکانت آنالیتیکس بسازید که هرکدام می‌تواند نام یک شرکت یا فروشگاه باشد.

سپس در هر اکانت ساخته شده شما می‌توانید چندین وب‌سایت (چند سایت فروشگاه اینترنتی) و اپلیکیشن را به گوگل آنالیتیکس متصل کنید.

اگر یک شرکت هستید، بهتر است که نام حساب شما با نام شرکت یکی باشد. مثلا اگر نام شرکت شما A است، می توانید نام حساب آنالیتیکس را A قرار دهید و در این حساب چند وب سایت مربوط به شرکت را به آنالیتیکس متصل کنید.

شما ابتدا نام اکانت آنالیتیکس خود را مشخص ‌کنید و در مرحله بعد یک Property (وب‌سایت یا اپلیکیشنی که قرار است به آنالیتیکس متصل شود) را مشخص می‌کنید. و در ادامه کشور و ساعت رسمی آن را انتخاب می‌کنید.

قراردادن کد گوگل آنالیتیکس در سایت

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)

کد گوگل آنالیتیکس

در مرحله بعد، گوگل آنالیتیکس یک قطعه کد در اختیار شما قرار می دهد که مربوط به Property ساخته شده است. به هر وب‌سایت یا سایت فروشگاه اینترنتی یا اپلیکیشنی که قرار است به گوگل آنالیتیکس متصل شود یک Property گفته می‌شود و گوگل به ازای هر Property یک کد در اختیار شما قرار می‌دهد که باید آن را در Property مورد نظر قرار دهید.

مثلا اگر شما نام اکانت خود را A قرار داده اید و در بخش Property نام وبسایت فروشگاه یا شرکت و آدرس آن را درج کرده‌اید، گوگل به ازای این سایت یک کد به شما ارایه می‌کند که لازم است در سایت فروشگاه یا سایت شرکت و در بخش هدر تمامی صفحات قرار دهید.

البته شما به صورت دستی هم به این کد دسترسی دارید، کافی است که در پنل گوگل آنالیتیکس (که در حال حاضر در آن قرار دارید و تنها به دلیل عدم اتصال آن به سایت اطلاعاتی مشاهده نمی‌کنید) وارد قسمت ادمین شوید و سپس اکانتی که ساخته‌اید را انتخاب کنید و سپس وارد قسمت Property شده و نام وب‌سایت خود را انتخاب کنید و در نهایت برای مشاهده کد، روی گزینه Tracking Info کلیک کنید.

مشاهده داده های گوگل آنالیتیکس

هنگامی که شروع به دریافت اطلاعات گوگل آنالیتیکس کردید، می توانید اطلاعات مربوط به ترافیک وب سایت یا سایت فروشگاه اینترنتی خود را مشاهده کنید. هر بار که وارد گوگل آنالیتیکس می شوید، به گزارش سایت خود دسترسی دارید.

می توانید روی تاریخ ها کلیک کنید تا دامنه تاریخ داده هایی را که مشاهده می کنید تغییر دهید. همچنین می توانید برای مقایسه داده های خود از یک محدوده تاریخ (مانند این ماه) با یک محدوده تاریخ قبلی (مانند ماه گذشته) برای مقایسه داده های خود، کادر مقایسه را علامت بزنید.

مشاهده داده های گوگل آنالیتیکس

معنای کلمات و عبارات کلیدی ابزار گوگل آنالیتیکس

ابعاد (Dimensions):

منظور از بعد (Dimension) یکی از خصوصیات و ویژگی‌های بارز وب‌سایت یا برنامۀ گوشی است که می‌تواند مقادیر مختلفی را بپذیرد. نوع مرورگر، صفحۀ خروج کاربر، صفحات مورد بازدید و زمان حضور کاربر در وب‌سایت از نمونه ابعادی هستند که در گوگل آنالیز وجود دارد.

متریک‌ها (Metrics):

متریک‌ها در واقع خصوصیات درونی یک دایمنشن هستند که می‌توانند به صورت مجموع یا نرخ اندازه‌گیری شوند. برای مثال تعداد بازدیدها از یک صفحه یا میانگین زمانی که کاربران در وب‌سایت گذرانده‌اند.

دوره‌ها (Sessions):

دوره به مدت زمانی اطلاق می‌شود که کاربر به صورت فعال با وب‌سایت، برنامۀ گوشی یا سایر رسانه‌های شما در ارتباط است. تمام اطلاعات در مورد تعاملات کاربر (تعداد صفحاتی بازدیدی، رویدادها، میزان خرید و …) در طی یک دوره حساب می‌شوند. دوره‌ها معمولاً بعد از 30 دقیقه عدم تعامل کاربر با وب‌سایت یا برنامۀ شما بسته می‌شوند و در صورت بازگشت کاربر، یک دورۀ جدید باز خواهد شد.

کاربران (Users):

افرادی که حداقل برای یک دوره (Session) در وب‌سایت حضور داشته‌اند، جزو کاربران شما محسوب می‌شوند.

بازدیدکنندگان (Visitors):

بازدیدکنندگانی که به وب‌سایت شما سر زده‌اند. اینها به دو دستۀ بازدیدکنندگان جدید (New Visitor) و بازدیدکنندگان تکراری (Returning Visitors) تقسیم می‌شوند. بازدیدکنندگان تکراری، کاربرانی کسانی هستند که قبلاً یک دوره را در وب‌سایت فروشگاهی یا سایت شرکتی شما گذرانده‌اند.

بازدید صفحات (Pageviews):

منظور از این عبارت تعداد کل دفعاتی است که یک صفحه مشاهده شده است. توجه داشته باشید که بازدیدهای مکرر توسط یک کاربر تکراری نیز در این مقدار حساب می‌شود.

صفحات/دوره‌ها (Pages/Sessions):

صفحات/دوره‌ها به میانگین تعداد صفحاتی اطلاق می‌شود که در طی یک دوره دیده می‌شود. بازدیدهای تکراری از یک صفحه نیز در این مورد حساب می‌شود.

میانگین زمانِ دوره (Avg. Session Duration):

میانگین زمانی است که دوره‌های استفادۀ کاربران به طول انجامیده است.

نرخ پرش (Bounce Rate):

منظور از نرخ پرش Bounce Rate، درصد کسانی است که تنها یک صفحه از وب‌سایت شما را مشاهده کرده‌اند. (بازدیدی که در آن کاربر به وب‌سایت فروشگاهی یا سایت شرکتی شما وارد شده و بدون آنکه هیچ تعاملی با آن داشته باشد، صفحه را بسته است) هر چقدر که نرخ پرش وب‌سایت یا سایت فروشگاه اینترنتی شما کمتر باشد، یعنی وب‌سایت شما در حفظ کاربر موفق‌تر عمل کرده است.

دوره‌های جدید (New Sessions):

یک تخمین از تعداد بازدیدهایی است که برای اولین بار و توسط کاربران جدید صورت می‌گیرند. دلیل تخمینی بودن این درصد این است که کاربر ممکن است با یک آی پی جدید به سایت شما وارد شود.

اهداف (Goals):

شما می‌توانید در گوگل آنالیتیکس اهدافی برای خود تعیین کنید. اینکار به شما اجازه می‌دهد که میزان موفقیت سایت خود را اندازه‌گیری کنید و ببینید که چند درصد از کاربران یک فرآیند مشخص که برای شما مهم است را در وب‌سایت ( سایت فروشگاه اینترنتی) طی می‌کنند.

تبدیل‌ها (Conversions):

تبدیل‌ها زمانی صورت می‌گیرند که یک کاربر اهداف شما را عملی می‌کند و در نتیجه تبدیل به یک کاربر ثابت یا مشتری شما ‌شود. مثلاً وقتی یک کاربر در وب‌سایت ( سایت فروشگاه اینترنتی) شما ثبت نام می‌کند یا یک خرید را انجام می‌دهد.

کمپین‌ها (Campaigns):

کمپین‌ها به شما اجازه می‌دهد که پارامترهای شخصی خود را برای هر صفحه‌ای که دوست دارید اضافه کنید تا بتوانید اطلاعات بیشتری را از کاربران خود بدست آورید.

جذب (Acquisition):

منظور از جذب، روشی است که کاربران خود را بدست آورده‌اید. مثلاً ممکن است طریقۀ جذب یک کاربر، موتور جستجوی گوگل باشد.

رفتار (Behavior):

اطلاعات رفتاری کاربران به شما اجازه می‌دهد که محتوای خود را مطابق نیاز آنها تغییر دهید و آن را بهینه نمایید.

چطور به سایت فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم ؟

چطور به سایت فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم ؟

 

چطور به سایت فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟

چطور از سایت فروشگاه اینترنتی خرید مطمعن و امن داشته باشم ؟ چطور در اینترنت به خرده فروشان اعتماد کنیم و در دام دسیسه های کلاهبرداری نیافتیم؟ هر روز میلیون ها نفر بدون هیچ گونه مشکلی در اینترنت خرید می کنند. با داشتن کمی شجاعت و دانش، شما می توانید از ایجاد مشکلات مربوط به تجارت الکترونیکی جلوگیری نمائید.
اگر می‌خواهید از یک سایت فروشگاه اینترنتی محصولی را خریداری نمایید باید به این نکته توجه داشته باشید که قبل از خرید از معتبر بودن آن سایت فروشگاهی اطمینان کسب کنید تا بتوانید در خرید به آن سایت اعتماد نمایید.

با فروشندگان مطمئن و معروف فروشگاه اینترنتی معامله کنید:

• فروشندگان اینترنتی - فروشگاه اینترنتی دارای اعتبار را انتخاب کنید. مخصوصاً زمانی که از اشخاص خاصی خرید می کنید.
• در جستجوی مدارک واقعی مانند جزئیات آدرس و شماره تلفن برای برقراری ارتباط باشید.
• فقط با بازدید از وب سایت افراد یا شرکت ها در مورد آنها قضاوت نکنید.
• وقتی که در حال خرید از شرکت های خارجی هستید، به طور خاص خیلی حساس باشید.
• سیاست فروشندگان در حفظ حریم شخصی و بازپرداخت مبلغ کالا را بررسی نمائید.
• از روش های مناسب و ایمن برای پرداخت پول در اینترنت استفاده کنید تا در صورت عدم تحویل کالا از اطلاعات مالی و بانکی شما تا حدی محافظت شود.

از یک وب سایت فروشگاه اینترنتی مطمئن استفاده کنید.

ارزیابی اعتبار فروشگاه اینترنتی به وسیله نماد اعتماد الکترونیک

ای نماد و اعتبار فروشگاه اینترنتی

نماد اعتماد الکترونیک یکی از مهم‌ترین معیارها در معتبر بودن یک سایت است. این نماد تنها به فروشگاه‌های اینترنتی حقوقی و حقیقی داده می‌شود که کسب و کار آن‌ها به وسیله سیستم‌های دولتی تائید شده باشند.
برای بررسی صحت نماد الکترونیک کافی است روی لوگو نماد الکترونیک را که معمولاً در صفحه اصلی قرار می‌گیرد، کلیک کنید تا پاپ آپی حاوی اطلاعات صاحب امتیاز، نمایش داده شود.
روش دیگری برای ارزیابی نماد الکترونیک، رفتن به سایت enamad.ir است. در این سایت شما می‌توانید با کلیک بر روی استعلام، سایت را بررسی کنید.
پس از این که بر روی استعلام کلیک کردید صفحه‌ای باز می‌شود که در آن باید دامنه سایت مورد نظر خود را وارد کنید. در مرحله آخر بر روی جستجو کلیک کنید تا اطلاعات مربوط به صاحب امتیاز برای شما نمایان شود.

داشتن بالاترین رتبه در الکسا

داشتن بالاترین رتبه در الکسا

رتبه بالا در وب سایت alexa یکی دیگر از معیارها برای ارزیابی سایت فروشگاه اینترنتی است.
یکی از معروف‌ترین وب سایت‌ها برای ارزیابی تعداد بازدیدکنندگان سایت الکسا است. هرچند این معیار نمی تواند معیار مناسبی باشد اما الکسا رتبه سایت‌ها را بر اساس بازدیدها بررسی می‌کند.
در این پلتفرم، هر سایتی تعداد بازدید بیشتری داشته باشد در رتبه بهتری قرار می‌گیرد.
جالب است بدانید بالاترین رتبه الکسا یعنی رتبه یک مربوط به موتور جستجوی گوگل است. دومین رتبه نیز متعلق به یکی از سرویس اشتراک ویدیو است.
دقت کنید که برای بررسی معتبر بودن یک سایت فروشگاهی نیاز نیست بالاترین رتبه الکسا را دارا باشد بلکه کافیست رتبه سایت مشخص شده و عدد الکسای ایران آن کم باشد. هر چه بازدیدکنندگان سایت بیشتر باشد و کاربران بیشتری با آن تعامل داشته باشند می‌توان گفت به نوعی معتبر است.
برای بررسی رتبه الکسا شما می‌توانید از افزونه Alexa در مرورگر کروم استفاده نمایید. همچنین می‌توانید با وارد کردن دامنه سایت در قسمت siteinfo الکسا، این کار را انجام دهید.
توجه داشته باشید، ما با استفاده از رتبه الکسا پی می‌بریم که تعداد زیادی از افراد از این سایت استفاده می‌کنند؛ در نتیجه به احتمال زیاد سایت معتبری است. با این حال نیم توان گفت که سایت مد نظر تا چه میزان معتبر بوده چون ممکن است با روش‌های غیر حرفه ای کاربران را به سمت خود جذب کرده باشد.

داشتن صفحه تماس با ما

یکی دیگر از معیارها در بررسی اعتبار سایت‌ها نظیر سایت‌های فروشگاهی و فروشگاهای اینترنتی و دانلودی، وجود صفحه تماس با ما و داشتن اطلاعاتی نظیر شماره تلفن ثابت، آدرس فروشگاه، شماره همراه و .. است. معمولاً این اطلاعات برای ارتباط برقرار کردن مشتریان با صاحبان فروشگاه مورد نیاز است.

برخورداری از گواهینامه SSL

گواهینامه SSL و اعتبار سایت فروشگاه اینترنتی

فروشگاه‌هایی اینترنتی که به امنیت اطلاعات خود و مشتریان اهمیت می‌دهند، برای ارتباط امن بین سایت و کاربران از گواهینامه SSL استفاده می‌کنند.
وجود این گواهینامه یکی از معیارهایی است که نشان می‌دهد سایت فروشگاهی اینترنتی معتبر است؛ چراکه برای حفظ اطلاعات مشتریان ارزش قائل شده است. به منظور اطمینان از داشتن گواهینامه SSL شما باید از طریق HTTPS به سایت دسترسی داشته باشید‌.

ظاهر مناسب و کیفیت سایت

اغلب اوقات فروشگاه‌های اینترنتی معتبر از ظاهری زیبا و با کیفیتی برخوردارند اما علاوه بر ظاهر، سرعت دسترسی به سایت نیز از ویژگی‌هایی است که حاکی از معتبر بودن یک سایت دارد‌.
هرچند این معیاری نیست که به صورت قطع بتوان در مورد معتبر بودن سایت یا عدم اعتبار آن نظر داد. با این حال بد نیست به این موضوع هم توجه کنید.

شبکه‌های اجتماعی

فروشگاه اینترنتی و شبکه اجتماعی

این فاکتور یکی از مهم‌ترین موارد برای ارزیابی معتبر بودن یک سایت است. فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌هایی که دارای شبکه‌های اجتماعی پویایی، هستند قابل اعتماد ترند.
بنابراین اگر قصد دارید از فعال بودن و اعتبار یک سایت آگاه شوید بهتر است بدانید که فعال بودن کارآفرینان در شبکه‌های اجتماعی نظیر تلگرام، لینکدین و اینستاگرام یکی از معیارهای مهم است.

• اطمینان حاصل کنید که از یک وب سایت مطمئن برای وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری خود استفاده می کنید. در گوشه پایین سمت راست پنجره مرورگر خود به دنبال نشانه ای از قفل (Padlock) باشید و اطمینان حاصل کنید که آدرس وب سایت با (https://) آغاز می شود.
• اگر شما از آخرین نسخه مرورگر خود استفاده می کنید و وب سایت اینترنتی فروشگاه از جدیدترین تکنولوژی امنیتی مانند نسخه جدید و معتبر شناسه امنیتی SSL استفاده می کند، ممکن است وقتی که از یک وب سایت مطمئن بازدید می کنید، نوار آدرس شما سبز شود.
• اگر اخطاری در ارتباط با شناسه امنیتی سایت دریافت کردید، خیلی حساس و محتاط باشید. در هر حال، قفل (Padlock) نشانه ای دقیق از وجود امنیت در سایت نیست و هیچ ارتباطی با اصول اخلاقی مورد استفاده صاحبان سایت ندارد.
• بر روی قفل (Padlock) کلیک کنید تا بتوانید ادعای فروشنده در مورد هویتش را ببینید و بررسی کنید که آیا شناسه امنیتی آنها در آدرس درست و واقعی ثبت شده است یا خیر.
• اطلاعاتی که توسط قفل (Padlock) روی صفحه ظاهر می شود، نباید شما را فریب دهد. برای صاحبان اصلی سایت کپی کردن تصویر یک قفل (Padlock) کار آسانی است. شما باید به دنبال قفلی (Padlock) باشید که در پنجره اصلی خود مرورگر وجود دارد.

از دسیسه  کلاهبرداران اینترنتی بر حذر باشید

از دسیسه  کلاهبرداران اینترنتی بر حذر باشید

• اگر شرایط (یک معامله) خیلی بیشتر از حد واقعی ،عالی به نظر برسد، احتمالاً حقه ای در کار است. در اینترنت به بررسی اطلاعات راجع به این شرکت بپردازدید و بررسی کنید که آیا شخصی قبلاً با این مشکل مواجه شده است.
• از طرح های کار در خانه که وعده می دهند به راحتی می توانید درآمد کسب کنید و هیچ وقت هزینه ای نپردازید، اجتناب کنید.
• از شرکت های معتبر خرید کنید.
• به شدت از هر چیزی که در پیام های ناخواسته یا هرزنامه ها (Spam) ارائه و تبلیغ می شود، اجتناب و دوری کنید.

فروش آنلاین

فروشگاه آنلاین - فروشگاه اینترنتی

اگر شما شرکتی دارید که بخش فروش آنلاین دارد،:
• مشتریان و عرضه کنندگان جدید را از طریق اطلاعات منتشر شده در مورد آنها (مانند شماره تلفن یا آدرس) شناسایی کنید.
• قبل از ارسال هر نوع کالایی به صورت نسیه، گزارشی از وضعیت اعتباری مشتریان خود تهیه کنید.
• شرکت های تجارت الکترونیک در قبال هر نوع کلاهبرداری از کارت های اعتباری مسئول هستند. (مگر آن که آنها از خدمات Verified by Visa (شرکت های تایید شده توسط Visa) یا MastercardSercurecode (کد امنیتی Mastercard) استفاده کنند. این سیستم ها از شرکت ها در برابر اتهامات کلاهبرداری، حمایت می کنند.)
• استفاده از سیستم های بررسی هویت و اعتبار آدرس (AVS) و شماره امنیتی کارت (CSC) می تواند به گونه ای موثر خطرات تقلب و کلاهبرداری در تجارت الکترونیک را کاهش دهد.

سخن پایانی

سعی کنید به هر سایتی اعتماد نکنید. دقت کنید و با دید باز اطلاعات شخصی و بانکی خود را در اختیار سایت‌ها قرار دهید. تنها در این صورت است که می‌توانید با خیال راحت از فضای اینترنت برای خرید یا فعالیت استفاده کنید.

جذب مشتری در فروشگاه اینترنتی

 فروشگاه اینترنتی تازه کار و راههای جلب اعتماد مشتری

فرض کنید که وارد سایت فروشگاه اینترنتی شده اید و شما خریدار هستید و برای بار اولی است که از این سایت بازدید میکنید. از خود میپرسید چطور به این فروشگاه اینترنتی اعتماد کنم، صد درصد نگاه اولتان جذب نظرات مشتریان قبلی و اینکه ببینید در مورد این سایت دیگران چه نظرات و کامتنی در مورد خریدشان گذاشته اند .

اما وقتی فروشگاه اینترنتی شما کاملاً جدید است و هنوز هیچ فروشی ندارد و بنابراین هیچ بررسی و نظری از مردم درباره ی محصول شما وجود ندارد، چگونه می توانید اعتماد مشتریان بالقوه را برای خرید از سایت خود جلب کنید؟ این معضلی است که تقریباً هر صاحب فروشگاه اینترنتی جدید باید با آن روبرو شود.

" بدست آوردن اعتماد مشتری وقتی که مشتری ندارید خیلی سخت است "

اعتماد مشتری را قبل از اینکه تصمیم به خرید و انتخاب سایت شما نماید را جلب کنید. ما چند روش بسیار راحت برای جلب اعتماد مشتری و ماندگاری مشتری و افزایش فروش در کسب و کار و فروشگاه اینترنتی شما را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

1. اشخاصی که در تیم فروشتان هستند را به مشتری بشناسانید.

به عنوان یک خریدار، در نگاه اول معمولا اعتقادی به شعارها و تبلیغات و زرق و برق سایت فروشگاه اینترنتی نداریم. اما به آدم های واقعی می شود اعتماد کرد.

یکی از راه های غلبه بر شک و تردید مصرف کننده نشان دادن آدم های واقعی است. سعی کنید خودتان و تیمی که با شما همراهی می کنند را به مخاطب معرفی کنید، اگر کار شما داستانی دارد که باعث شده این محصولات تولید شود و اگر راه هایی قبلا طی کرده اید تا به اینجا رسیده اید همه می تواند برای مشتری شما جالب و اعتماد برانگیز باشد.

مکان عالی برای انجام این کار در صفحه درباره ی ما (About Us) در سایت فروشگاه اینترنتی شماست. با تمرکز روی اشخاص به عنوان صاحب کسب و کار به جای فقط محصولاتتان، می توانید همزمان داستان برند خود را بگویید. این به مشتریان کمک می کند تا شما را بیشتر بشناسند، و اعتماد به تجارت شما نیز افزایش یابد. این تجربه ای است که صاحبان موفق فروشگاه های اینترنتی با ما در میان گذاشته اند.

این کارچنان ارتباطی عاطفی با مشتری ایجاد می کند که فقط یک تجارت کوچک می تواند از آن برخوردار باشد. دانستن اینکه آنها افراد واقعی هستند به ما کمک می کند تا نسبت به خرید از سایت فروشگاه اینترنتی آنها احساس بهتری داشته باشیم.

اگر در فروشگاه ساز فرکام فروشگاه اینترنتی خود را ایجاد کرده اید به پنل مدیریت رفته در بخش محتوا به قسمت صفحات مراجعه کنید و صفحه ی پرسش های درباره ی ما را بسازید .

2.ایجاد ارتباط از طریق تولید محتوا

محتوا ابزاری قدرتمند برای ارتباط با کاربران جدید است که هیچ تصوری از شما ندارند، به شما این امکان را می دهد که خود را آهسته آهسته به آنها معرفی کنید.

تولید محتوای منظم نشان می دهد شما کسب و کار خود، مشتریان خود و مشکلات آنها را می شناسید و به آنها بها می دهید، این موضوع همیشه نشانه ی خوبی برای مشتری شماست.

 محتوا همچنین می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا با برند شما بیشتر آشنا شوند، به خصوص اگر وقایع کسب و کار خودتان را به اشتراک می گذارید و برند خاصی را توسعه می دهید. هر دوی این موارد شخصیت پشت برند شما را نشان می دهد و به افراد کمک می کند احساس کنند واقعاً شما را می شناسند و می توانند به شما اعتماد کنند.

محتوای شبکه های اجتماعی مخصوصا اگر بحث برانگیر هم باشند به شما این امکان را می دهد تا با کاربرانتان مستقیما ارتباط برقرار کنید. حتی اگر یک کامنت کوچک بگذارند این فرصت ارزشمند برای شما فراهم می شود که تک به تک با آنها صحبت کنید، حس کنند که در پشت صفحه ی اجتماعی شما انسان واقعی است و کامنت آنها خوانده می شود.

بازاریابی محتوا روشی استثنایی برای نشان دادن تخصص شماست. اگر مصرف کنندگان ببینند که شما، به عنوان مالک فروشگاه، کالاهای خود را واقعاً می شناسید، آنها به کیفیت محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید اعتماد می کنند.

برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید.

ما در فروشگاه ساز فرکام با امکان بخش مقالات و وبلاگ این امکان را ایجاد کرده ایم که بتوانید محتوای خود را منتشر کنید.

3.سیاست بازگشت کالا بگذارید

اگر در زمانی مجبور به خرید محصولی شدید، تنها چیزی که باعث می شود فوراً احساس بهتری نسبت به خرید داشته باشید چیست؟  سیاست بازگشت کالا است.

قانون های بازگشت محصول به عنوان نشانه ای از خدمات با کیفیت مشتری تلقی می شود. آنها نشان می دهند که شما تجربه مشتری را در اولویت قرار می دهید و به محصول خود اطمینان دارید، تا جایی که مشتریان اگر محصول را دوست ندارند می توانند محصول را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرند.

قوانین بازگشت به مشتری ریسک خرید آنلاین مشتریان را کاهش خواهد داد. اگر شما به مشتری پیشنهاد امکان مرجوع کردن کالا تا 30 روز یا ضمانت تعویض کالا بدهید مردم بیشتر تمایل به خرید از شما دارند.

فقط داشتن یک سیاست بازگشت عالی کافی نیست، بلکه باید آن را در سایت خود تبلیغ کنید:

• ایجاد صفحه ای که خط مشی بازگشت کامل شما را تشریح می کند (این همچنین می تواند بخشی از صفحه سؤالات متداول شما باشد). از بخش صفحات در مدیریت سپهر یک صفحه ایجاد کنید و لینک آنرا در فوتر سایت قرار دهید.
• بخشی از صفحات خود را به قسمت مرجوعی در صفحات محصول خود اختصاص دهید.

4.برای جواب به سوالات مشتریان در دسترس باشید.

مشتریانی که از نام تجاری شما مطمئن نیستند، ممکن است از طریق چندین روش مختلف از جمله فرم تماس با سایت، ایمیل و پروفایل رسانه های اجتماعی به شما مراجعه کنند. آنها ممکن است بخواهند درباره شرایط مرجوع کردن کالا، تاریخ حمل و نقل یا سایر اطلاعات مربوط به محصول اطلاعاتی کسب کنند.

مهم است که در اسرع وقت و کامل به این سوالات پاسخ دهید.

به چه کسی اعتماد بیشتری می کنید: برندی که در طی دو دقیقه با جواب کامل به سؤال شما پاسخ دهد، یا کسی که بعد از مدت ها یک جواب چهار کلمه ای را می دهد.

سرعت به ویژه در عصر امروز حائز اهمیت است، جایی که رضایت فوری خواسته های مصرف کننده را فوری تر کرده است. به همین دلیل، در صورت امکان، گفتگوی آنلاین را در سایت خود قرار دهید. با توجه به اینکه یک پاسخ فوری، ممکن است مشتریان بالقوه ی دیگری را برای ارسال سؤال تشویق کند، و شما می توانید با آنها به صورت آنلاین چت کنید، و مشکلات آن ها را برطرف نمایید حتی می توانید با معرفی بقیه ی محصولات خود، محصولات دیگری را هم به فروش برسانید.

5. اطلاعات دقیق در مورد محصول خود  در سایت فروشگاه اینترنتی تهیه کنید

هرچه مشتریان بیشتر درمورد آنچه در می خواهند بخرند بدانند، احتمال بیشتری دارد که پیش بروند و آن را خریداری کنند.

مواردی که باید علاوه بر توضیحات محصول خود تولید کنید عبارتند از:

• اندازه گیری دقیق محصول
• وزن دقیق محصول
• مواد تشکیل دهنده ی محصول
• شرایط گارانتی
• ویژگی خاص محصول و منفعت های محصول برای مشتری

تا حد ممکن از تصاویر و فیلم ها برای نشان دادن کیفیت محصول و نحوه استفاده از آن استفاده کنید. این به افراد کمک می کند تا آن را در زندگی خود تصور کنند، و به وضوح آنها را ببینند.

در فروشگاه ساز فرکام، این امکان به راحتی برای شما محیاست. اگر تاکنون از فروشگاه ساز فرکام استقاده نکرده اید همین الان کار خود را با فرکام آغاز کنید.

6. نمونه ی رایگان در اختیار مشتری قرار دهید

پیدا کردن چند مشتری اول برای شما کار بسیار دشواری خواهد بود. یکی از راه های جذب مشتری، در اختیار قرار دادن محصول به مشتری برای تست کردن آن است.

نمونه های محصول یا اقلام هدیه می توانند علاقه مشتریان را به تجارت شما جلب کنند و با از بین بردن همه ریسک هااعتماد به نفس مشتریان برای خرید از شما بالا خواهد رفت. اگر محصولی را می فروشید که بتوانید تعدادی از آن ها را برای تست مشتری استفاده کنید (مانند غذا)، می توانید اعتماد مصرف کننده را در ابتدا به محصول بدست آورید و سپس مشتریان راحت تر برای خرید هزینه خواهند کرد.

چندین روش مختلف برای ارائه محصولات خود به صورت رایگان که نتایجی واقعی را به همراه خواهند داشت وجود دارد. این راه ها شامل:

• در اختیار قرار دادن تعداد معینی از محصولات به افراد و در عوض درخواست نوشتن تجربه ی کابری خود برای استفاده از محصولات شما است. شما می توانید بررسی ها و توصیفات را ضبط کرده و در سایت خود نمایش دهید.
• محصولات خود را برای اینفلوئنسر ها و بلاگر ها ارسال کنید تا آنها برای محصول شما تبلیغ کنند
• تعدادی از محصولات را در رویداد ها به صورت رایگان در اختیار مشتریان بگذارید، این را بدانید کسانی که محصولات شما را دوست دارند بعد از رویداد به دنبال شما خواهند آمد.

به یاد داشته باشید که نمونه های محصول و هدیه دادن راه بسیار خوبی برای شروع اعتماد مشتریان است، اما برای اینکه این تلاش ها موثر واقع شود، باید محصولات خود را در در اختیار افراد مناسبی قرار دهید تا بازده این کار شما به حداکثر برسد.

7. برای برطرف کردن نگرانی های خرید از فر وشگاه اینترنتی، از یک صفحه سؤالات متداول(FAQ) استفاده کنید

 یک صفحه پرسش و پاسخ قوی می تواند مشکلات زیادی را برطرف نماید.

 این صفحه می تواند به سوالات کاربران ورودی در سایت فروشگاه اینترنتی شما در مورد برند شما و محصولات شما پاسخ دهد، تخصص شما را نشان دهد، اطلاعات مربوط به محصول را ارائه دهد و به مشتری نشان دهد که کسب و کار خود را چگونه اداره می کنید.

 این روش دیگری برای آشنایی بیشتر مشتریان با برند شما و ایجاد حس راحتی برای خرید از شماست

صفحات سؤالات متداول اغلب با هدف اطلاع رسانی به کاربران نوشته می شوند. همچنین به شما فرصت بیشتری می دهد تا داستان برند خود را بگویید و به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی شما را متفاوت می کند و به آنها نشان می دهد که چرا آنها باید مشتری شما شوند.

صفحه سؤالات متداول شما می تواند شامل موارد زیر باشد:

• اطلاعات مربوط به نام تجاری شما که در بخش "About US" یا بخش صفحه اصلی نمی گنجد
• اطلاعات کلی که شما درباره محصول می دانید برای مشتریان مهم است ("بله، محصولات ما ارگانیک، بدون پارابن، بدون گلوتن و بدون سویا هستند)
• اطلاعات مربوط به گواهینامه ها یا مجوزهایی که می توانند اعتماد ایجاد کنند
• پاسخ به سؤالاتی که مشتریان بالقوه به طور مداوم از شما یا از رقبای شما می پرسند.

8.چیزهای کوچکی را که اعتماد را از بین می برد، برطرف کنیدفراموش نکنید که یک نگاه دقیق به فروشگاه اینترنتی خود بر روی لپ تاپ و موبایل از صفحه اصلی خود تا مرحله ی  پرداخت بیاندازید.

از همکاران و دوستان خود یپرسید که آیا آنها به اندازه کافی برای خرید از این فروشگاه اینترنتی اطمینان دارند؟ اگر چنین است، چرا؟ اگر اینطور نیست، چه چیزی باعث ایجاد احساس اضطراب می شود؟ آیا صفحه اصلی شما در مورد کسب و کار شما مشخص نیست؟ آیا زمان حمل و نقل شما به اندازه کافی شفاف نیست؟

ممکن است که شما از نگاه خودتان صادق و قابل اعتماد باشید، اما این بدان معنا نیست که از نگاه مشتریان نیز اینطور باشد.

اعتماد قبل از فروش می آید

اعتماد ضروری ترین مورد برای خرید است، به ویژه هنگامی که خریداران امروزه گزینه های بی شماری را با کلیک ماوس می توانند پیدا کنند.

هر صاحب کسب و کاری درابتدا بدون فروش و بدون اعتماد اجتماعی کار خود را شروع میکند. با وجود این راهکارها ، امیدوارم بتوانید در فروشگاه اینترنتی خود موقعیت بهتری در فروشهای اول خود داشته باشید و راه خود را برای ایجاد اعتماد در مشتری به درستی پیدا کنید.

طراحی سایت فروشگاهی حرفه ای

دیگر برای شروع کار اجاره ی یک دفتر یا مغازه با صرف هزینه ی زیاد لازم نیست ، زیرا شما در عصر دیجیتال هستید با طراحی سایت فروشگاهی اینترنتی کسب و کار جدیدی را راه انداخته اید

ویژگیهای طراحی سایت فروشگاهی حرفه ای در گروه نرم افزاری فرکام

تمامی این ویژگی ها برای خدمات طراحی سایت فروشگاهی اینترنتی قابل دسترسی می باشد و در صورت نیاز بدون پرداخت هزینه ای جداگانه فراهم می شود :

۱– قابلیت تعریف انواعی از محصولات فیزیکی و دانلودی در فروشگاهتان

کلیه سایت های فروشگاهی طراحی شده در فرکام این قابلیت را دارند که بتوانید هم محصولات فیزیکی را در آن به فروش برسانید و هم محصولات دانلودی که محصولات دانلودی بلافاصه پس از خرید به پنل کاربری کاربران اضافه خواهد شد و شما می توانید انواع مختلفی از تنظیمات و قواعد را مثل محدود کردن تعداد دانلود و یا محدود کردن دسترسی را بر روی آن محصولات اعمال کنید ، محصولات فیزیکی نیز می توانند به صورت متغیر تعریف شوند یعنی به جای تعریف چند محصول یکسان با ویژگی ها و قیمت های متفاوت یک محصول متغیر تعریف کنید که قیمت آن متناسب با ویژگی های که کاربران مشخص می کنند تغییر کند ، دقت کنید با خرید پنل فروشگاهی ما تمامی این امکانات به راحتی برای شما بدون نیاز به پرداخت هزینه ای جداگانه فراهم خواهد بود.

۲– انواع مختلفی از روش های ارسال و پرداخت

پنل ووکامرس این قابلیت را دارد که به راحتی بتوان برای ارسال محصول انواع مختلفی از روش های ارسال مثل ارسال با پست پیشتاز ، پیک موتوری و …… را بر اساس محدوده با هزینه های متفاوت تعریف کرد همچنین شما می توانید برای مشتریانتان راه های مختلف پرداخت مثل پرداخت به وسیله زرین پال و یا پرداخت به وسیله درگاه های بانکی را فراهم کنید که این نیز یکی دیگر از ویژگی های سایت های فروشگاهی فرکام می باشد.

۳– سیستم تیکتینگ پیشرفته

پس از پایان ساخت سایتتان سیستم تیکتینگ پیشرفته را بر روی آن نصب خواهیم کرد به وسیله این سیستم می توانید پشتیبانی قدرتمندی را برای محصولاتتان ارائه دهید این سیستم قابلیت های خارق العاده ای مثل تعریف انواع بخش ها برای پشتیبانی محصولات ، تعریف زمان پشتیبانی ، قابلیت ارسال تیکت برای پرسش و پاسخ ، قابلیت ارسال تیکت برای محصول خاص و … را فراهم کند که این پنل نیز بر روی تمامی فروشگاه ها نصب خواهد شد.

۴– پنل پیامکی و قابلیت ثبت نام از طریق موبایل

به لطف سیستم مدیریت محتوا وردپرس و امکانات گسترده آن یکی دیگر از قابلیت های پنل طراحی سایت فروشگاه اینترنتی دارا بودن پنل پیامکی برای ارسال sms ها به صورت انبوه یا به صورت سیستمی ( ارسال اتوماتیک بعد از خرید و … ) می باشد ، همچنین در صورت نیاز کارفرمایان عزیز سیستم ثبت نام و ورود به سایت نیز می تواند به صورت ثبت نام و ورود با شماره همراه باشد ( و در صورت نیاز سایر فیلد ها ) که این امکان برای تمامی پنل های فروشگاهی قابل اجرا می باشد.

۵– امکانات هر محصول

هر محصول تعریف شده در پنل طراحی سایت فروشگاهی امکانات بسیار قدرتمندی را دارا می باشد شما برای هر محصول می توانید ویژگی های مختلف و بی شماری مثل تعریف بخش ویژگی ها ( مشابه دیجی کالا ) تعریف بخش پرسش و پاسخ برای سوالات افراد در صفحه هر محصول ، تعریف نظرات و امتیاز دهی محصولات و بخش نقد برسی تخصصی که می توانید بی نهایت متن و عکس را درباره محصول مورد نظر بنویسید همچنین شما به عنوان مدیر سایت می توانید بر کلیه نظرات و سوالات ، نظارت کامل داشته باشید و آن هارا تایید ، ویرایش و یا حذف نمایید.

۶– سبد خرید داینامیک

سبد خرید از مهم ترین بخش های یک سایت می باشد در سیستم فروشگاهی فرکام سبد خرید بلافاصه پس از اضافه شدن محصولات به سبد خرید لیست کالاها را به کاربر نشان خواهد داد همچنین لیست تمامی جزئیات مربوط به کالا ها مثل جمع اقلام و قابلیت حذف و اصافه را به کاربر خواهد داد.

۷– تعریف چندین مدیر

ممکن است فروشگاه شما کالاهای زیادی برای عرضه داشته باشد به همین خاطر برای رسیدگی کامل به تمامی بخش های فروشگاه می توانید مدیر هایی با قابلیت ها و دسترسی های مختلف تعریف کنید تا تمامی بخش های سایتتان همیشه به روز و برسی شوند همچنین شما نیز به عنوان مدیر اصلی سایت می توانید به تمامی مدیران مختلف نظارت داشته باشید.

با سیستم چند فروشندگی به دیگران اجازه دهید تا کالا خود را در سایتتان قرار دهند

در پنل های فروشگاه کامل و فروشگاه حرفه ای بنا بر انتخاب خودتان می توانید فروشگاه اینترنتی خود را به یک بازار بزرگ تبدیل کنید که هر فردی بتواند کالای خود را در آن به فروش برساند و شما نیز به عنوان مدیر سایت بر همه فعالیت ها نظارت داشته باشید ، سیستم چند فروشندگی سیستمی بسیار حرفه ای و با جدیدترین امکانات مثل : تعریف بی نهایت فروشنده ، داشبورد اختصاصی برای هر فروشنده ، دریافت درصد از فروشندگان ، تعریف طیف گسترده ای از کالاها ( فیزیکی و دیجیتالی ) ، تعریف محصولات متغیر و …می باشد که به شما اجازه می دهد فروشگاه اینترنتی حرفه ای و قدرتمندی با امکان چند فروشندگی داشته باشید.

سئو در طراحی سایت فروشگاهی حرفه ای

یکی از اصلی ترین راه های جذب مخاطب و ترافیک به سایتتان جذب ترافیک از طریق موتور های جستجو می باشد، زیرا در کشورمان ایران روزانه میلیون ها سرچ برای دسترسی و یا پیدا کردن خدمات و کالاهای متفاوت انجام می شود و همین نکته به یکی از بهترین مزیت های داشتن فروشگاه اینترنتی تبدیل شده، مزیتی که فروشگاه اینترنتی نسبت به مغازه و کسب و کار سنتی دارد، هدفمند بودن افراد بازدید کننده می باشد، شما به کمک علم سئو و بهینه سازی و اطلاعاتی که تیمفرکام به صورت رایگان در اختیارتان قرار می دهند می توانید سایت خود را در کلمات پر جستجو و مرتبط به صفحه اول گوگل برسانید تا تجربه مخاطبان هدفمند و همچنین فروش عالی را احساس کنید.