فرض کنید که وارد سایت فروشگاه اینترنتی شده اید و شما خریدار هستید و برای بار اولی است که از این سایت بازدید میکنید. از خود میپرسید چطور به این فروشگاه اینترنتی اعتماد کنم، صد درصد نگاه اولتان جذب نظرات مشتریان قبلی و اینکه ببینید در مورد این سایت دیگران چه نظرات و کامتنی در مورد خریدشان گذاشته اند .
اما وقتی فروشگاه اینترنتی شما کاملاً جدید است و هنوز هیچ فروشی ندارد و بنابراین هیچ بررسی و نظری از مردم درباره ی محصول شما وجود ندارد، چگونه می توانید اعتماد مشتریان بالقوه را برای خرید از سایت خود جلب کنید؟ این معضلی است که تقریباً هر صاحب فروشگاه اینترنتی جدید باید با آن روبرو شود.
" بدست آوردن اعتماد مشتری وقتی که مشتری ندارید خیلی سخت است "
اعتماد مشتری را قبل از اینکه تصمیم به خرید و انتخاب سایت شما نماید را جلب کنید. ما چند روش بسیار راحت برای جلب اعتماد مشتری و ماندگاری مشتری و افزایش فروش در کسب و کار و فروشگاه اینترنتی شما را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
به عنوان یک خریدار، در نگاه اول معمولا اعتقادی به شعارها و تبلیغات و زرق و برق سایت فروشگاه اینترنتی نداریم. اما به آدم های واقعی می شود اعتماد کرد.
یکی از راه های غلبه بر شک و تردید مصرف کننده نشان دادن آدم های واقعی است. سعی کنید خودتان و تیمی که با شما همراهی می کنند را به مخاطب معرفی کنید، اگر کار شما داستانی دارد که باعث شده این محصولات تولید شود و اگر راه هایی قبلا طی کرده اید تا به اینجا رسیده اید همه می تواند برای مشتری شما جالب و اعتماد برانگیز باشد.
مکان عالی برای انجام این کار در صفحه درباره ی ما (About Us) در سایت فروشگاه اینترنتی شماست. با تمرکز روی اشخاص به عنوان صاحب کسب و کار به جای فقط محصولاتتان، می توانید همزمان داستان برند خود را بگویید. این به مشتریان کمک می کند تا شما را بیشتر بشناسند، و اعتماد به تجارت شما نیز افزایش یابد. این تجربه ای است که صاحبان موفق فروشگاه های اینترنتی با ما در میان گذاشته اند.
این کارچنان ارتباطی عاطفی با مشتری ایجاد می کند که فقط یک تجارت کوچک می تواند از آن برخوردار باشد. دانستن اینکه آنها افراد واقعی هستند به ما کمک می کند تا نسبت به خرید از سایت فروشگاه اینترنتی آنها احساس بهتری داشته باشیم.
اگر در فروشگاه ساز فرکام فروشگاه اینترنتی خود را ایجاد کرده اید به پنل مدیریت رفته در بخش محتوا به قسمت صفحات مراجعه کنید و صفحه ی پرسش های درباره ی ما را بسازید .
محتوا ابزاری قدرتمند برای ارتباط با کاربران جدید است که هیچ تصوری از شما ندارند، به شما این امکان را می دهد که خود را آهسته آهسته به آنها معرفی کنید.
تولید محتوای منظم نشان می دهد شما کسب و کار خود، مشتریان خود و مشکلات آنها را می شناسید و به آنها بها می دهید، این موضوع همیشه نشانه ی خوبی برای مشتری شماست.
محتوا همچنین می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا با برند شما بیشتر آشنا شوند، به خصوص اگر وقایع کسب و کار خودتان را به اشتراک می گذارید و برند خاصی را توسعه می دهید. هر دوی این موارد شخصیت پشت برند شما را نشان می دهد و به افراد کمک می کند احساس کنند واقعاً شما را می شناسند و می توانند به شما اعتماد کنند.
محتوای شبکه های اجتماعی مخصوصا اگر بحث برانگیر هم باشند به شما این امکان را می دهد تا با کاربرانتان مستقیما ارتباط برقرار کنید. حتی اگر یک کامنت کوچک بگذارند این فرصت ارزشمند برای شما فراهم می شود که تک به تک با آنها صحبت کنید، حس کنند که در پشت صفحه ی اجتماعی شما انسان واقعی است و کامنت آنها خوانده می شود.
بازاریابی محتوا روشی استثنایی برای نشان دادن تخصص شماست. اگر مصرف کنندگان ببینند که شما، به عنوان مالک فروشگاه، کالاهای خود را واقعاً می شناسید، آنها به کیفیت محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید اعتماد می کنند.
برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید.
ما در فروشگاه ساز فرکام با امکان بخش مقالات و وبلاگ این امکان را ایجاد کرده ایم که بتوانید محتوای خود را منتشر کنید.
اگر در زمانی مجبور به خرید محصولی شدید، تنها چیزی که باعث می شود فوراً احساس بهتری نسبت به خرید داشته باشید چیست؟ سیاست بازگشت کالا است.
قانون های بازگشت محصول به عنوان نشانه ای از خدمات با کیفیت مشتری تلقی می شود. آنها نشان می دهند که شما تجربه مشتری را در اولویت قرار می دهید و به محصول خود اطمینان دارید، تا جایی که مشتریان اگر محصول را دوست ندارند می توانند محصول را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرند.
قوانین بازگشت به مشتری ریسک خرید آنلاین مشتریان را کاهش خواهد داد. اگر شما به مشتری پیشنهاد امکان مرجوع کردن کالا تا 30 روز یا ضمانت تعویض کالا بدهید مردم بیشتر تمایل به خرید از شما دارند.
فقط داشتن یک سیاست بازگشت عالی کافی نیست، بلکه باید آن را در سایت خود تبلیغ کنید:
4.برای جواب به سوالات مشتریان در دسترس باشید.
مشتریانی که از نام تجاری شما مطمئن نیستند، ممکن است از طریق چندین روش مختلف از جمله فرم تماس با سایت، ایمیل و پروفایل رسانه های اجتماعی به شما مراجعه کنند. آنها ممکن است بخواهند درباره شرایط مرجوع کردن کالا، تاریخ حمل و نقل یا سایر اطلاعات مربوط به محصول اطلاعاتی کسب کنند.
مهم است که در اسرع وقت و کامل به این سوالات پاسخ دهید.
به چه کسی اعتماد بیشتری می کنید: برندی که در طی دو دقیقه با جواب کامل به سؤال شما پاسخ دهد، یا کسی که بعد از مدت ها یک جواب چهار کلمه ای را می دهد.
سرعت به ویژه در عصر امروز حائز اهمیت است، جایی که رضایت فوری خواسته های مصرف کننده را فوری تر کرده است. به همین دلیل، در صورت امکان، گفتگوی آنلاین را در سایت خود قرار دهید. با توجه به اینکه یک پاسخ فوری، ممکن است مشتریان بالقوه ی دیگری را برای ارسال سؤال تشویق کند، و شما می توانید با آنها به صورت آنلاین چت کنید، و مشکلات آن ها را برطرف نمایید حتی می توانید با معرفی بقیه ی محصولات خود، محصولات دیگری را هم به فروش برسانید.
هرچه مشتریان بیشتر درمورد آنچه در می خواهند بخرند بدانند، احتمال بیشتری دارد که پیش بروند و آن را خریداری کنند.
مواردی که باید علاوه بر توضیحات محصول خود تولید کنید عبارتند از:
تا حد ممکن از تصاویر و فیلم ها برای نشان دادن کیفیت محصول و نحوه استفاده از آن استفاده کنید. این به افراد کمک می کند تا آن را در زندگی خود تصور کنند، و به وضوح آنها را ببینند.
در فروشگاه ساز فرکام، این امکان به راحتی برای شما محیاست. اگر تاکنون از فروشگاه ساز فرکام استقاده نکرده اید همین الان کار خود را با فرکام آغاز کنید.
پیدا کردن چند مشتری اول برای شما کار بسیار دشواری خواهد بود. یکی از راه های جذب مشتری، در اختیار قرار دادن محصول به مشتری برای تست کردن آن است.
نمونه های محصول یا اقلام هدیه می توانند علاقه مشتریان را به تجارت شما جلب کنند و با از بین بردن همه ریسک هااعتماد به نفس مشتریان برای خرید از شما بالا خواهد رفت. اگر محصولی را می فروشید که بتوانید تعدادی از آن ها را برای تست مشتری استفاده کنید (مانند غذا)، می توانید اعتماد مصرف کننده را در ابتدا به محصول بدست آورید و سپس مشتریان راحت تر برای خرید هزینه خواهند کرد.
چندین روش مختلف برای ارائه محصولات خود به صورت رایگان که نتایجی واقعی را به همراه خواهند داشت وجود دارد. این راه ها شامل:
به یاد داشته باشید که نمونه های محصول و هدیه دادن راه بسیار خوبی برای شروع اعتماد مشتریان است، اما برای اینکه این تلاش ها موثر واقع شود، باید محصولات خود را در در اختیار افراد مناسبی قرار دهید تا بازده این کار شما به حداکثر برسد.
یک صفحه پرسش و پاسخ قوی می تواند مشکلات زیادی را برطرف نماید.
این صفحه می تواند به سوالات کاربران ورودی در سایت فروشگاه اینترنتی شما در مورد برند شما و محصولات شما پاسخ دهد، تخصص شما را نشان دهد، اطلاعات مربوط به محصول را ارائه دهد و به مشتری نشان دهد که کسب و کار خود را چگونه اداره می کنید.
این روش دیگری برای آشنایی بیشتر مشتریان با برند شما و ایجاد حس راحتی برای خرید از شماست
صفحات سؤالات متداول اغلب با هدف اطلاع رسانی به کاربران نوشته می شوند. همچنین به شما فرصت بیشتری می دهد تا داستان برند خود را بگویید و به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی شما را متفاوت می کند و به آنها نشان می دهد که چرا آنها باید مشتری شما شوند.
صفحه سؤالات متداول شما می تواند شامل موارد زیر باشد:
از همکاران و دوستان خود یپرسید که آیا آنها به اندازه کافی برای خرید از این فروشگاه اینترنتی اطمینان دارند؟ اگر چنین است، چرا؟ اگر اینطور نیست، چه چیزی باعث ایجاد احساس اضطراب می شود؟ آیا صفحه اصلی شما در مورد کسب و کار شما مشخص نیست؟ آیا زمان حمل و نقل شما به اندازه کافی شفاف نیست؟
ممکن است که شما از نگاه خودتان صادق و قابل اعتماد باشید، اما این بدان معنا نیست که از نگاه مشتریان نیز اینطور باشد.
اعتماد قبل از فروش می آید
اعتماد ضروری ترین مورد برای خرید است، به ویژه هنگامی که خریداران امروزه گزینه های بی شماری را با کلیک ماوس می توانند پیدا کنند.
هر صاحب کسب و کاری درابتدا بدون فروش و بدون اعتماد اجتماعی کار خود را شروع میکند. با وجود این راهکارها ، امیدوارم بتوانید در فروشگاه اینترنتی خود موقعیت بهتری در فروشهای اول خود داشته باشید و راه خود را برای ایجاد اعتماد در مشتری به درستی پیدا کنید.
درآمد فروشگاه اینترنتی چقدر است؟ سود حاصل از آن چقدره ؟؟؟ اینها سوالاتی هستند که اقلب ما هنگامی که میخواهیم استارت کاری را بزنیم ذهنمان را درگیر میکند و با خود دو دو تا چهار تا میکنیم و بعد شروع بکار میکنیم و حق داریم چون میخواهیم هزینه کنیم و وقت بگذاریم باید بدانیم آیا این کار میتواند برایمان درآمد زایی داشته باشد یا فقط وقت تلف کردن و هزینه کردن اضافه است !!!
حال میخواهیم در این مقاله برای آن دسته ازافرادی که قصد دارند فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کنند و ازنرم افزار فروشگاه ساز فرکام اسفاده کنند وبا اینکه راه اندازی فروشگاه اینترنتی سرمایه زیادی نیاز ندارد از شروع کردن میترسند و نمیدانند که درآمد فروشگاه اینترنتی از چیزی که فکر میکنند چقدر بیشتر است و اگر اصولی بیش روند چقدر باعث درآمدزایی خواهد شد.
سئو یا SEO به معنای بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو است. به زبان ساده، سئو همان چیزی است که باعث میشود وب سایت شما در نتایج جستجو کاربران در گوگل، نمایش داده شده و مخاطب جذب کند.
برای اینکه کالا یا خدمات شما دیده شود، باید سایت شما سئو شده باشد. پیشنهاد می‌کنم از همین حالا در کنار فعالیتی که در تولید محتوای محصولات سایت دارید، زمانی را هم صرف مطالعه در مورد سئو و به مرور پیاده سازی آن روی وب سایت خودتان کنید.
نیچ مارکت راهی برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی
نیچ مارکتینگ یا گوشه بازار نه صرفا یک راهکار برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی، بلکه یک تکنیک برای کوتاه کردن مسیر رسیدن به هدف است. اما معنی آن چیست؟ معنی آن این است که به جای ورود به یک بازار شلوغ و پر رقابت، گوشه‌ای از بازار را گرفته و به مرور در آن رشد کنید. مثلا به جای ورود به بازار هدایای تبلیغاتی که در حدود ۵۰ نوع محصول را در بر می‌گیرد، صرفا وارد بازار فروش ساعت تبلیغاتی شوید!
زمانی که شما در یک گوشه بازار فعالیت کنید، بدون نیاز به سرمایه آنچنانی، سریعا به یک برند قدرتمند تبدیل شده و به درآمدی می‌رسید که بتواند برای ادامه راه کمکتان کند. از این جا به بعد می توانید با درآمد و اعتبار به دست آمده برای ورود به بقیه گوشه‌های بازار هم اقدام کنید.
این کار را به همۀ افرادی که با وجود فروشگاهای اینترنتی بزرگ می ترسند وارد بازار شوند توصیه میکنیم. نیازی نیست فروشگاهتان را پر از محصول کنید. یک محصول خاص از آن را انتخاب کنید و تمرکزتان را روی همان بگذارید.
تا حالا به این موضوع دقت کرده اید که وقتی قصد خرید از یک سایت فروشگاهی را دارید، چقدر زمان صرف خواندن مشخصات محصول و نظرات کاربران می کنید؟ قیمت مهم است؛ اما بعد از نیم نگاهی به آن سریع به سراغ مطالعه ادامه مطلب می کنید.
مشتری شما محصول را از نزدیک نمی بیند. پس هر چه اطلاعات بیشتری به او بدهید بیشتر ترغیب می شود. زمانی که شما اطلاعات زیادی به مشتری می دهید او هم در مقابل واکنش بیشتری نشان می‌دهد و برای محصولتان کامنت می گذارد. اهمیت نظر کاربران را هم که دیگر خودتان بهتر می‌دانید.
محتوای هدفمند حتی باعث می شود که مشتری محصولات دیگر شما را هم بشناسد. بگذارید یک مثال بزنم. مثلا در صفحه ای از سایت مطلبی با عنوان مقایسه گوشی موبایل هوآوی و سامسونگ دارید. کاربر وقتی این موضوع را سرچ می کند و این مقاله را مطالعه می کند، ترغیب می شود که نگاهی به محصولاتتان هم بیندازد.
درآخر، پیشنهاد فروشگاه ساز فرکام برای راه اندازی و طراحی سایت فروشگاهی شما؛ درآمد فروشگاه اینترنتی شما هر چقدر هم که باشد نسبت به هزینه ای که صرف آن کرده اید ارزشش را دارد. به جای اینکه خودتان را به جای فروشگاه های شکست خورده ببینید، کمی به جایگاه فروشگاه های آنلاین موفق با درآمد بالا فکر کنید. وقتی آن ها توانسته‌اند، شما هم میتوانید.
فروشگاه ساز یا نرم‌افزار تجارت الکترونیکی ابزاری است که همه فرآیندهای فروشگاه آنلاین از طریق آن انجام میشود؛ به عنوان نمونه، در مدیریت موجودی، حذف و اضافه کردن محصولات، پردازش پرداختی‌ها، محاسبه مالیات، انجام سفارش‌ها و موارد مشابه به صاحب یا مسئول فروشگاه کمک میکند.
این‌گونه نرم‌افزارها هر چیزی که برای اداره یک فروشگاه اینترنتی نیاز دارید را در اختیار شما قرار می‌دهند و در مجموع، مدیریت فروشگاه را تسهیل و تسریع میکنند.
هر فروشگاه اینترنتی از مؤلفه‌ها، اجزا و فرآیندهای خُرد بسیاری تشکیل میشود که نرم‌افزار
همه آنها را از طریق یک محیط قابل درک و سهل‌الاستفاده -که حتی افراد غیرمتخصص هم می‌توانند از آن استفاده کنند- در یکجا جمع میکند.
به علاوه، معمولاً قابلیت تلفیق و تعامل با سیستم‌ها و سرویس‌های دیگر، مانند CRM، CMS، ERP، درگاه‌های پرداخت، ابزارهای ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی، نرم‌افزارهای حسابداری و شبکه‌های اجتماعی نیز در فروشگاه سازها گنجانده میشود که به تسهیل و کارآمدتر کردن هرچه بیشتر فرآیندهای کسب وکار کمک خواهد کرد.
یکی از مهمترین و بارزترین اشتباهات درابتدای پروژه راه اندازی کسب و کار آنلاین، انتخاب ابزار کار نامناسب برای آغاز یک بازاریابی و فروش آنلاین میباشد.
متأسفانه دلایلی چون نو پا بودن تجارت تحت وب در ایران، به ویژه حروف بازاریابی و فروش، عدم وجود منابع آموزشی مناسب و صحیح به زبان فارسی و همچنین دانش محدود و تجربه ناکافی اکثریت اشخاصی که به این تجارت روی آورده اند، به این معضل دامن زده و در اکثر مواقع سبب هدر رفت زمان، سرمایه مالی و نیروی انسانی بدلیل شکست و به پایان رسیدن مراحل کسب و کار در سال نخست آغاز به فعالیت خواهد بود.
علاوه بر اینکه بیشتر وظایف مهم مرتبط با اداره فروشگاه توسط فروشگاه سازها انجام میشود، اغلب این نرم‌افزارها قابلیت یکپارچه‌سازی و تبادل اطلاعات با سایر برنامه‌ها و سیستم‌ها را نیز دارند و لذا عملاً به تسهیل، تسریع و افزایش کارآمدی سایر فرآیندها و اقدامات جاری فروشگاه نیز کمک میکنند. ترکیب ویژگی‌ها و قابلیت‌های کاربردی و سودمند با امکان تلفیق با سایر سیستم‌ها و برنامه‌ها، نرم‌افزار تجارت الکترونیکی را به پلتفرم جامعی تبدیل میکند که میتواند وظایف زیر را به بهترین شکل ممکن انجام بدهد:
فروش در اینترنت مستلزم طی کردن مراحل و فرآیندهایی است که نرم‌افزار فروشگاه ساز مدیریت و انجام آنها را بر عهده می‌گیرد. در واقع، فروشگاه‌ساز چیزی نیست به جز ابزاری که این مراحل و فرآیندها را ساده‌تر و در عین حال کارآمدتر میکند. اما فروشگاه ساز فرکام چطور کار میکند؟ معمولاً روند کار به این ترتیب است:
به لطف کارآمدی و راحتی حاصل از استفاده از نرم‌افزار فروشگاه ساز فرکام، همه مراحل بالا از سفارش تا پرداخت، تنها در عرض چند دقیقه انجام بگیرد. در واقع، یکی از اهداف اصلی استفاده از فروشگاه‌ساز فرکام سازمان‌دهی و هموار و راحت‌تر کردن هرچه بیشتر فرآیند خرید است. به همین دلیل حتماً باید از نرم‌افزار یا پلتفرمی استفاده کنید که تا جایی که امکان دارد بی‌نقص بوده و کار با آن آسان باشد.
نرم افزار فروشگاه ساز فرکام به دودسته تقیسم میشود، نرم افزار فروشگاه ساز طلایی و نقره ای که هر کدام بر حسب نیاز کسب و کارهای بزرگ و کوچک طراحی شده است .
فروشگاه ساز طلایی فرکام، پلتفرمی مناسب برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ طراحی شده است که از طریق آن خواهند توانست روال فروشگاه اینترنتی، انبارداری، فروش حضوری و صندوق فروشگاهی و گزارش گیری های متنوعی از فروش خود تهیه کنند.
نرم افزار با محیطی ساده و کاربردی پلتفرم فروش اینترنتی را فراهم می آورد که از طریق آن به سرعت کسب و کارها میتوانید شروع به راه اندازی فروش آنلاین خود کنند.
نرم افزار فروشگاه ساز طلایی فرکام ابزاری قدرتمند، کارآمد و انعطاف پذیر را برای صاحبان کسب و کار فراهم می آورد تا با استفاده از آن محصولات خود را در بستری پویا و جذاب در معرض دید و فروش مشتریان بلقوه خود قرار دهند.
فروشگاه ساز نقره ای فرکام، پلتفرمی مناسب برای کسب و کارهای کوچک که تا به حال تجربه راه انداری فروشگاه اینترنتی را نداشته وبرای اولین بار میخواهند فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کنند،
نرم افزار فروشگاه ساز نقره ای با محیطی ساده و کاربردی پلتفرم فروش اینترنتی را فراهم می آورد که از طریق آن به سرعت کسب و کارها میتوانید شروع به راه اندازی فروش آنلاین خود کنند.
نرم افزار فروشگاه ساز نقره ای فرکام ابزاری قدرتمند، کارآمد و انعطاف پذیر را برای صاحبان کسب و کار فراهم می آورد تا با استفاده از آن محصولات خود را در بستری پویا و جذاب در معرض دید و فروش مشتریان بلقوه خود قرار دهند.