ابزارهای کاربردی برای بهینه سازی سرعت سایت فروشگاه اینترنتی

روشهای بهبود سرعت سایت فروشگاه اینترنتی

یکی از شاخص‌های بسیار مهم و تاثیر گذار در سئو و بهینه سازی سرعت سایت فروشگاه اینترنتی می باشد. به گونه‌ای که امروزه اگر بارگذاری سایت بیشتر از 3 ثانیه به طول بکشد کاربران و بازدیدکنندگان از سایت شما خارج خواهند شد و ترافیک سایت شما به شدت افت خواهد کرد. گروه نرم افزاری فرکام در این مقاله به شما بهترین راهکارها را برای افزایش سرعت سایت وردپرسی را به طور کامل معرفی خواهیم کرد تا به کمک آنها بتوانید سرعت سایت فروشگاهی را بهبود ببخشید و درآمدتان فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید.

طبق اعلام گوگل، سرعت بارگذاری صفحات سایت در الگوریتم‎های رتبه بندی گوگل گنجانده شده و سرعت سایت تاثیر زیادی بر سئوی وب‎سایت و رتبه‎ی آن در موتورهای جستجوگر می‎گذارد و اگر سایت فروشگاه اینترنتی سرعت بالایی داشته باشد در جستجوها زودتر از رقیبان خود دیده می‌شود که این دیده شدن منجر به فروش بالای سایت فروشگاهی می شود؛ بنابراین سرعت سایت تاثیر زیادی بر روی فروش سایت های فروشگاهی خواهد گذاشت. در ادامه این مقاله فروشگاه ساز فرکام به بررسی راهکارهایی در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی جهت افزایش سرعت وب ‎سایت می‎پردازد.

ابزارهای کاربردی برای بهینه سازی سرعت سایت فروشگاه اینترنتی

البته قبل از هر اقدامی برای بالا بردن سرعت ‎سایت فروشگاهی، ابتدا باید بدانیم سرعت سایت به چه میزان است. برای چک کردن سرعت وب‎ سایت از ابزارهایی مانند Pingdom وPage Speed و Web Page Test و GTMetrix استفاده می‎شود. توسط این ابزارها می‎توان گزارش کاملی از سرعت لود شدن بخش‎های مختلف سایت به همراه راه حل‌هایی برای بهبود آنها اتخاذ کرد. روش کار با این وب ‎سایت بدین صورت است که در ابتدا آدرس سایت هدف در قسمت تعبیه شده وارد می‎شود و بعد از گذشت مدتی مشخص گزارشات کاملی از سرعت لود شدن سایت، تعداد درخواست ارسالی به سرور سایت، حجم صفحه‎های سایت و ... مشاهده می‌شود که می‎توان برای بهبود آن اقدام کرد.

استفاده از ابزارهای جهت بهبود سرعت سایت و بالابردن فروش

با اعلام گوگل در سال های اخیر که سرعت صفحه یکی از عوامل اصلی در رتبه بندی نتایج جستجو است، بیش از هر زمان دیگری بر بهینه سازی عملکرد وب سایت تأکید شده است. چندین ابزار آنلاین وجود دارد که می تواند عملکرد بهبود سرعت وب سایت به شما نشان دهد در اینجا، طراحی سایت فروشگاه اینترنتی فرکام به GTMetrix و اینکه چگونه می تواند به نرخ فروش شما و تجارت شما کمک کند را بررسی خواهیم کرد.

GTmetrix و آنالیز وب سایت فروشگاه اینترنتی

بهینه سازی سرعت سایت فروشگاه اینترنتی

GTmetrix سایتی است که یک سری ابزار آنلاین و پر طرفدار برای مدیران سایت دارد که به راحتی می توانند با آن وب سایت خود را آنالیز کنند. جالب است بدانید که بیشترین ترافیک سایت جی تی متریکس در تاریخ ۲۰۱۷ از سمت ایران بوده است. زیرا این سایت کار آمد جهت ارزیابی و آنالیز سرعت لود (Load) وب سایت ها بکار می رود و می توان با آن پارامتر های مختلفی که در سرعت وب سایت تاثیر دارد را مورد بررسی قرار داد و سعی در بهبود سرعت سایت کرد. حال می توان گفت سایت جی تی متریکس یکی از شناخته شده ترین و بهترین سایت های تست سرعت وب سایت می باشد، و پس از ارزیابی کامل، نتیجه را به صورت امتیاز بیان می کند. همچنین می توانید مطلع شوید که سایت شما چرا سرعتش پایین یا متوسط است و به راحتی می توانید آن را اصلاح کنید.

ویژگی برتر ابزار  GTMetrix

بهینه سازی سرعت سایت فروشگاه اینترنتی

یکی از ویژگی های عالی GTMetrix امکان مشاهده آمار تاریخی وب سایت شما است. این سابقه را می توانید هر بار که از وب سایت خود تجزیه و تحلیل می کنید و همچنین در زمان های برنامه ریزی شده به روز کنید، بنابراین می توانید به صورت دوره ای از عملکرد وب سایت خود به روز شوید. برای اطمینان از نظارت مستمر بر عملکرد وب سایت، می توان به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه ردیابی برنامه ریزی شده را تنظیم کرد. شایان ذکر است که تستهای سرعت یکبار مصرف همه خوب هستند، اما فقط در مواقعی که چندین تست سرعت داریم و می توانیم تفاوتها را مقایسه کنیم.

یکی از جذابیت های اصلی GTMetrix امکان دسترسی سریع و آسان به شاخص های اصلی عملکرد است. هنگامی که تجزیه و تحلیل کامل شد ، زمان بارگذاری کامل به ما ارائه می شود، بنابراین می توانیم مدت زمان بارگیری وب سایت را در چند ثانیه ببینیم. با ارائه این اطلاعات مفید به ما می توانیم با استفاده از GTMetrix درک درستی از عملکرد وب سایت فروشگاهی خود داشته باشیم.

ویژگی های سایت Gtmetrix

• برای همه رایگان است .
• نیازی به ساختن حساب کاربری نیست .
• فاکتور هایی که جلوی سرعت وب سایت شما را می گیرد با جزئیات دقیق،به شما ارائه می دهد

تاثیر سرعت سایت بر روی رنکینگ

بهینه سازی کدنویسی وب‎سایت

فایل‎های html کدهای تکراری زیادی دارند که می‎بایست برای بهبود سرعت سایت حجم این کدها توسط الگوریتم‎های بهینه سازی در سایت کم شود، بدین صورت حافظه‌ی کمی توسط کدها اشغال شده و کدها سریعتر اجرا می‎شوند.

بهره‎ گیری از سیستم کش برای وب‎سایت

با استفاده از سیستم کش، صفحات بازدید شده توسط کاربران در زمان‎های خاصی ذخیره می‎گردند و اگر کاربر در همان زمان دوباره درخواست بارگذاری آن صفحه را کند، صفحه دوباره لود نمی‎شود و نسخه‎ی قبلی نمایش داده می‎شود، بدین طریق CPU و RAM سرور کمتر درگیر شده و برای مشاهده‎ی وب‎سایت بهنای باند کمی مصرف می‌شود که این خود عاملی برای بهبود سرعت سایت می‎باشد.

بهینه کردن و فشرده سازی محتوای صفحات

در صورت فشرده‎سازی محتوای سایت و به تبع آن کدهای html و css، در مقابل درخواست‎های کاربر پهنای باند کمتری از سرور سایت مصرف می‎شود و این خود باعث بهبود سرعت سایت می‎گردد.

بهینه سازی تصاویر وب‎سایت

قبل از بارگذاری تصاویر در وب‎سایت باید آنها را بهینه سازی کرد، چرا که تصاویر در سرعت بارگذاری سایت موثرند. برای کاهش حجم تصاویر و بهینه سازی آنها روش‎های مختلفی وجود دارد. یکی از این روش‌ها استفاده از نرم افزار فتوشاپ و ذخیره سازی تصویر با گزینه save for web می‎باشد.

فرمت تصاویر سایت نیز در سرعت سایت بسیار حائز اهمیت می‎باشد و هر فرمت برای استفاده‎ی خاص خود مناسب است. برای مثال فرمت GIF برای تصاویر با چند رنگ محدود، فرمت JPEG برای تصاویر با تعداد رنگ‎های بالا، فرمت PNG برای تصاویر با کیفیت بالا و پس زمینه شفاف مناسب هستند.

استفاده از هاست اختصاصی و یا مجازی

برای راه‏‎اندازی یک وب‎سایت قابل قبول باید به شرکت ارائه دهنده‎ی هاست توجه ویژه کرد، چرا که هاست سایت به طور مستقیم بر روی سرعت بارگذاری سایت تأثیرگذار است. برای افزایش سرعت بارگذاری وب‎سایت می‎بایست از هاست مجازی و یا اختصاصی استفاده کرد، چرا که هاست‎های معمولی به دلیل مشترک بودن منابع CPU و RAM سرور بین تعداد زیادی وب سایت، سرعت پایینی دارند. از سوی دیگر یک سرور خوب باید همیشه در دسترس باشد و خدمات پس از فروش مناسبی را به مشتریان خود ارائه دهد.

استفاده کردن منابع CDN

با استفاده از منابع CDN سرعت سایت به طور قابل ملاحظه‎ایی افزایش می‎یابد، چرا که این سورس‎ها به گونه‎ایی عمل می‎کنند که زمانی کاربر وارد وب‎سایتی می‎شود با توجه به موقعیت جغرافیایی او، از نزدیک‎ترین سرور برای بار گذاری درخواستش استفاده می‎کنند.

فعال سازی فرمت فشرده سازی GZip

GZip یک متد فشرده‌سازی فایل‌ می باشد که از طریق انجام تنظیماتی در وب سرور انجام می شود. از فشرده سازی برای سرعت بخشیدن در نقل و انتقال‎های شبکه استفاده می‎شود؛ چرا که عمل فشرده سازی باعث می‎شود وب‎سرور سایت فایل‎های کوچکتری را در اختیار کاربران قرار دهد و در نتیجه سرعت بارگذاری سایت بیشتر گردد.

کاهش ریدایرکت‎ها

ریدارکت به معنای هدایت دوباره مرورگر از یک آدرس به آدرسی دیگر می‎باشد. کاربرد ریدایرکت برای بیان کردن موقعیت جدید بک لینک، دنبال کردن کلیک‌ها، متصل کردن بخش‌های یک سایت به یکدیگر و یا رزرو کردن چندین دامنه با هم و ... می‎باشد، اما نکته‎ی اساسی در رابطه با ریدایرکت‎ها این است که فقط در مواردی باید استفاده شوند که راه دیگری وجود ندارد؛ چرا که ریدایرکت‌ها درخواست‌های HTTP را افزایش می‎دهند که این خود باعث کاهش سرعت لود شدن سایت می‌شود.

تعمیر لینک‎های شکسته

منظور از لینک‎های شکسته همان صفحات 404 هستند که می‎توان آنها را در گوگل وبمستر ردیابی کرد و بعد از شناسایی این صفحات و رفع ایراد آن در همان پنل گوگل وبمستر می‎بایست گزینه‎ی فیکس را انتخاب کرد تا دوباره صفحات ایندکس شوند. در کنار تمامی موارد ذکر شده برای افزایش سرعت سایت می‏بایست در ساخت سایت به سرعت کاربران نیز توجه داشت و تا حد امکان سایت فروشگاهی به گونه‎ایی طراحی گردد که با سرعت‎های پایین اینترنت نیز سازگاری داشته باشد و در دسترس این نوع از کاربرانی با سرعت پایین اینترنت نیز قرار گیرد.

غول های تجارت اینترنتی

برترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان

در این مقاله از فروشگاه ساز فرکام اشاره خواهیم کرد به ۱۰ نمونه از برترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان  که فعالیتی گسترده دارند؛ بازار فروشگاه‌های اینترنتی از نظر نوع کالا، حوزه‌ی جغرافیایی فعالیت و نوع مدل تجاری تنوع بالایی دارد و هرکدام از این فروشگاه‌ها در بخشی از بازار پیشرو می باشند.

برترین و معروفترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان:

• Amazon : غول تجارت الکترونیک جهان
• eBay : بزرگ‌ترین حراجی آنلاین جهان
• Walmart : والمارت تنها بزرگ‌ترین فروشگاه فیزیکی جهان نیست
• Alibaba : مهم‌ترین بازیگر تجارت الکترونیک در آسیا
•  Apple : فروشگاه اینترنتی اپل
• ASOS : فروشگاه اینترنتی
• Fy : فروشگاه اینترنتی
• Etsy : مهم‌ترین فروشنده لوازم خاص و دست‌ساز
• IKEA : یکه‌تاز بازار مبل و لوازم آشپزخانه
• Zappos : فروشگاه اینترنتی کفش

۱- Amazon: غول تجارت الکترونیک جهان

 

Amazon : غول تجارت الکترونیک جهان

آمازون در طی فعالیت خود از یک کتاب ‌فروشی کوچک آنلاین به یک غول اینترنتی تبدیل‌شده است. آمازون فقط کالاهایی که در انبار خود ذخیره کرده را به مشتریان فراهم ارائه نمی‌کند بلکه به سایر فروشندگان هم اجازه می‌دهد که با استفاده از بستر آمازون کالاهای خود را بارگذاری کنند و به فروش برسانند.

سایت آمازون به‌طور جداگانه برای هر کشور بهینه‌سازی شده و ویژگی‌های خاص خود را دارد. از آمازون استرالیا تا آمازون هند هر نوع کالایی برای مخاطبان فراهم‌شده است و آمازون در هر کشوری با رقبای محلی که درزمینه‌ی فروش آنلاین فعال‌اند رقابت می‌کند؛ و با توجه به مخاطبان زیاد و عملکرد مطلوبی که نظر کاربران داشته است می‌تواند سود بسیار زیادی به دست آورد.

۲- eBay: بزرگ‌ترین حراجی آنلاین جهان

 

eBay: بزرگ‌ترین حراجی آنلاین جهان

این شرکت در سال ۱۹۹۵ و با نام AuctionWeb شروع به کار کرد در ابتدا به‌ عنوان یک وب‌سایت برای فروش یک نوع آبنبات عروسکی خاص به نام PEZ که مورد علاقه کلکسیون داران است فعالیت می‌کرد؛ اما با رشد پیوسته تبدیل به بزرگ‌ترین حراجی آنلاین جهان شد. مدل تجاری این وب‌سایت C2C است و قصد ایجاد ارتباط تجاری بین کاربران را دارد؛ مؤسس و رئیس eBay یک فرد ایرانی-آمریکایی به نام پیرامیدیار است؛ حدوداً هر کالایی را می‌توان در eBay پیدا کرد همچنین به‌راحتی می‌توان تبدیل به فروشنده شد و با فروش اجناس خود کسب درآمد کرد.

برای کسانی که به دنبال جمع‌کردن کلکسیون هستند eBay اولین جایی ست که باید سر بزنند با این‌وجود اجناس نو هم در eBay فروخته می‌شوند و کالاهای عرضه‌شده تنوع زیادی از لوازم منزل تا بازی‌های ویدیویی را در برمی‌گیرد. در جستجوی eBay می‌توان فیلترهای زیادی از قبیل برند، قیمت، رنگ، نو یا دست دوم بودن را اعمال کرد.

۳- Walmart: والمارت

Walmart: والمارت

والمارت در سال ۱۹۶۲ تاسیس شد و در حال حاضر بیش از ۱۱ هزار شعبه در ۲۷ کشور جهان دارد و با استخدام دو میلیون و دویست هزار نفر بیشترین کارمند را در بین تمامی شرکت های جهان داراست و بزرگترین خرده فروش جهان است.
با این وجود والمارت به فروش در فروشگاه های فیزیکی اکتفا نکرده است و هم‌ زمان فروشگاه اینترنتی نیز دارد و تعداد زیادی کالا را به‌صورت آنلاین به فروش می‌رساند. درواقع تعدادی از کالاهایی که والمارت به‌صورت آفلاین در شعب خود به فروش می‌رساند همزمان به‌صورت آنلاین هم عرضه می‌شوند؛ و مشتریان والمارت می‌توانند به‌جای ایستادن در صف‌های طولانی فروشگاه، خرید خود را به‌وسیله اینترنت انجام دهند؛ والمارت با توجه به گستردگی شبکه‌ی توزیع می‌تواند مشتریان زیادی جذب کند.

۴- Alibaba:  مهم‌ترین بازیگر تجارت الکترونیک در آسیا

علی بابا در سال 1999 راه اندازی شد سکوی پیشرو در تجارت عمده فروشی جهانی است. در سراسر جهان به میلیون ها خریدار و تأمین کننده خدمت می کند. شرکت علی بابا توسط جک ما در سال 1999 در پکن تاسیس شد، محصولات اصلی این فروشگاه اینترنتی مربوط به حوزه تجارت الکترونیک است.

در این فروشگاه امکان فروش محصولات تامین کننده به مصرف کننده وجود دارد. Alibaba.com صدها میلیون محصول در بیش از 40 دسته مختلف مختلف از جمله لوازم الکترونیکی مصرفی ماشین آلات و پوشاک به شما ارائه می دهد.علاوه بر این نوع از خرید و فروش محصولات می‎توانند از تامین کننده‎ ای به تامین کننده‎ دیگر و یا از مصرف کننده به مصرف کننده‎ دیگر نیز فروخته شوند و به همین دلیل تعداد تراکنش‎ های مالی این فروشگاه اینترنتی همانند دیگر فروشگاه ‎های مطرح دنیا بسیار بالاست.

فروشگاه اینترنتی Alibaba زیرمجموعه‌های دیگری نیز دارد که درزمینه‌ی فروش آنلاین فعالیت می‌کنند اما بازار هدف متفاوتی دارند که در زیر به آن‌ها اشاره‌شده است:

Tmall.com

سایت فروشگاهی با مدل تجاری B2C است که مشغول خرده‌فروشی آنلاین طیف وسیعی از کالاهای مختلف است و در گستره چین، تایوان، ماکائو و هنگ‌کنگ فعالیت می‌کند.

Taobao.com

یک پلتفرم فروش آنلاین C2C است که در بازار چین فعالیت می‌کند و به‌منظور ایجاد ارتباط بین مردم برای فروش کالا ایجادشده است.

Aliexpress.com

این فروشگاه آنلاین به‌منظور فعالیت در عرصه بین‌المللی توسط گروه شرکت های علی‌بابا راه‌اندازی شده است و در بازار چین فعالیتی ندارد؛ علی‌اکسپرس در ابتدا تنها به دنبال پیاده سازی مدل B2B و اتصال بنگاه‌های اقتصادی به هم بود اما اکنون درزمینه‌ی B2C و C2C نیز فعال است. وب‌سایت آن علاوه بر انگلیسی‌، زبان‌های زیادی ازجمله اسپانیایی، فرانسوی، ایتالیایی و هلندی را پوشش می‌دهد.

5- فروشگاه اینترنتی Apple

فروشگاه اینترنتی 

شرکت اپل در زمینهٔ طراحی و ساخت لوازم الکترونیکی مصرفی، نرم‌افزار رایانه و ارائه‌دهنده خدمات آنلاین فعالیت می‌کند. آنچه اپل را در فضای الکترونیک مصرفی متمایز می کند تمرکز بر طراحی است. همچنین، استراتژی اپل در انتخاب بسیار دقیق، اصطلاحاً، منجر به پیروزی عظیم در صنعت سخت افزار خود شده است. با این حال، هنگامی که اکوسیستم اپل را از طریق نفوذ در خرده فروشی مشاهده می کنیم، نوآوری آنها در فضای بسیار سودآور و دستگاه های سخت افزاری و نرم افزاری آنها را برجسته کرده است.

همچنین این شرکت در زمینهٔ تولید نرم‌افزار هم فعالیت دارد. نرم‌افزارهای آی‌تیونز، آی‌لایف، آی‌ورک و سیستم‌عامل مورد استفاده در رایانه‌های این شرکت مک‌اواس نیز نمونه‌هایی از فعالیت نرم‌افزاری این شرکت هستند.

مدیریت اجرایی این شرکت برعهده استیو جابز بوده‌است. وی یک ماه پیش از مرگش از ریاست این شرکت کناره‌گیری کرد و به جای آن تیم کوک ریاست این شرکت را بر عهده گرفته است.

6 - فروشگاه اینترنتی ASOS

 

فروشگاه اینترنتی 

فروشگاه اینترنتی ASOS انگلستان مربوط به دنیای مد و زیبایی است. در این فروشگاه لباس زنانه، مردانه، بچگانه، محصولات زیبایی و ... به فروش می‎ رسد.مخاطبان ما (AKA شما) بسیار شگفت آور هستند. و ما تمام تلاش خود را برای کمک به شما در یافتن مناسب خود انجام می دهیم، مارک های ASOS خود را در بیش از 30 سایز ارائه می دهیم و ما متعهد هستیم که همه اندازه ها را با همان قیمت ارائه دهیم شایان ذکر است افراد می‎ توانند لباس‎ های دست دوم خود را نیز در این سایت به فروش رسانند و درصدی از فروش خود را به فروشگاه دهند. دفتر اصلی این فروشگاه در انگلستان است اما در شهرهای دیگری نظیر ایتالیا، اسپانیا، روسیه، آلمان، استرالیا و ... نیز شعبه دارد.

7 - فروشگاه اینترنتی Fy

فروشگاه اینترنتی Fy محصولات منحصر به فردی از طراحان جدید و ظهور ارائه می دهد. شما تلاش خواهید کرد تا موارد موجود در هر جای دیگر وب را پیدا کنید. انتظار دیدن لباس، کیف، لوازم جانبی، کیف دستی، جواهرات و حتی هنرهای دیواری را داشته باشید. حمل و نقل رایگان در سراسر جهان در همه سفارشات در دسترس است.

۸-  Etsy: مهم‌ترین فروشنده لوازم خاص و دست‌ساز

برترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان 

در زمینه‌ی فروش لوازم دست‌ساز اولین بازیگر بدون شک Etsy است؛ این فروشگاه از سال ۲۰۰۵ کار خود را آغاز کرده است و تمرکزش بر روی فروش لوازم دست‌ساز، کلاسیک و خاص است. درست است که تعداد بازدیدکننده‌های آن از بعضی رقبا مانند eBay کمتر است اما با توجه به اینکه تنها روی یک حیطه‌ی خاص تمرکز کرده است فروش بالایی دارد؛ این فروشگاه اینترنتی از مدل C2C استفاده می‌کند و هر کس به‌راحتی می‌تواند فروشگاه خود را ایجاد کند و لوازمی که تولید کرده است را به فروش برساند.

9 - IKEA: یکه‌تاز بازار مبل و لوازم آشپزخانه

قطعاً IKEA برای خرید مبل و لوازم چوبی به‌صورت آنلاین اولین گزینه میباشد، این وب‌سایت که مقر اصلی آن در سوئد قرار دارد به‌طور تخصصی به فروش لوازم آشپزخانه و اکسسوری های خانگی می‌پردازد؛ محصولات این فروشگاه  اینترنتی به‌صورت آماده‌ی مونتاژ به فروش می‌رساند و قابلیت سرهم کردن توسط مشتری را دارند.
ایکیا یک کمپانی پر سابقه است که در سال ۱۹۴۳ افتتاح‌شده است و دارای ۴۳۳ فروشگاه فیزیکی در ۵۲ کشور جهان است و در تمام این کشورها به‌صورت آنلاین نیز خدمات می‌دهد.

10 - فروشگاه اینترنتی کفش Zappos

یکی دیگر ار برترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان، فروشگاه اینترنتی کفش Zappos که در سال 1999 بود نیک سوین مورن در حال پیاده روی در یک مرکز خرید در سانفرانسیسکو بود و به دنبال یک جفت کفش بود. یک فروشگاه سبک مناسب داشت اما رنگ مناسبی نداشت. فروشگاه دیگری رنگ مناسبی داشت اما اندازه آن مناسب نبود. نیک ساعتی دیگر را در بازار گذراند و از فروشگاه به فروشگاه پیاده روی کرد و سرانجام دست خالی و ناامید به خانه رفت.

در خانه نیک سعی کرد کفش های خود را بصورت آنلاین جستجو کند و دوباره ناموفق بود. اگرچه تعداد زیادی فروشگاه "مادر و پاپ" وجود داشت که به صورت آنلاین کفش می فروشند اما آنچه که برای نیک جالب بود این بود که هیچ خرده فروش عمده آنلاین که متخصص کفش بود وجود ندارد.

بنابراین از آنجا که سال 1999 بود و هر چیزی در آن زمان ممکن به نظر می رسید نیک تصمیم به ترک کار روزانه خود گرفت و یک خرده فروش آنلاین کفش را راه اندازی کرد و Zappos.com به دنیا آمد. ایده اصلی ایجاد وب سایتی بود که از نظر مارک ها ، سبک ها ، رنگ ها ، اندازه و عرض ، بهترین انتخاب را در کفش ارائه می داد. در اول ماه مه 2010 ، Zappos به ده شرکت جداگانه تحت چتر خانواده Zappos بازسازی شد.

طراحی سایت فروشگاه اینترنتی فرکام

صاحبان فروشگاه های آنلاین با دانستن مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی نه تنها با سایر فروشگاه های آنلاین بلکه با فروشگاه های فیزیکی نیز به رقابت پرداخته اند. فروشگاه های آنلاین که دارای مقایسه قیمت می باشند از جمله فروشگاه هایی هستند که شکار معامله را برای کاربران آسان تر می کنند و کاربران با ارسال نظرات و تجربیات خرید خود، به هدایت خریداران به فروشگاه های اینترنتی با بهترین اعتبار کمک می کنند.

 طراحی فروشگاه اینترنتی و مزایای خرید آنلاین

فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی و لوازم بهداشتی

مزیت های فروش شامل فروشگاه های اینترنتی است که هیچ هزینه حمل و نقلی ندارند. حتی برخی از فروشگاه های آنلاین مالیات فروش را از کاربران خود دریافت نمی کنند که می تواند پس انداز قابل توجهی را برای آن دسته از خریدارانی باشد که عمدتا بصورت آنلاین خرید می کنند. در طراحی فروشگاه اینترنتی می تواند مزیت رقابتی بالایی را برای فروشگاه های آنلاین ایجاد کند.

سایر مزایای خرید آنلاین موارد زیر را شامل می شود:

• عدم محدودیت جغرافیایی: در حالی که یک فروشگاه سنتی به منطقه‌ی بسیار محدودی خدمات می‌دهد، خرید و ارسال سفارش از یک فروشگاه آنلاین به دورترین نقاط کشور و (در صورت فروش با کارت‌های اعتباری بین‌المللی) به تمام نقاط دنیا امکان‌پذیر است.
• فروشگاه های آنلاین همیشه در دسترس هستند و تقریباً هرگز بسته نمی شوند.
• فروشگاه اینترنتی در هر لحظه از شبانه روز آماده سرویس دهی به مشتریان است. فروشگاه شما در ۳۶۵ روز سال و ۲۴ ساعت شبانه‌روز باز است حتی زمانی که در خواب هستید، کسب و کار شما ادامه دارد.
• کاهش هزینه های جانبی نظیر اجاره محل، هزینه ویترین و انبار، فروشنده، خواب سرمایه و غیره .
• ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان: با ارائه‌ی اطلاعات کامل هر کالا در سایت، مشتریان خود را راضی نگاه خواهید داشت. در حالی که ارائه‌ این اطلاعات به هر مشتری در یک فروشگاه سنتی معمولاً امکان‌پذیر نیست.
• میزان فروش، موجودی انبار، مشخصات خریداران، میزان استقبال از هر کالا، و تمام اطلاعات دیگر فروشگاه در هر لحظه قابل مشاهده و گزارش‌گیری است.
• سایت فروشگاه شما همزمان یک کاتالوگ کامل و به روز از محصولات شما است.
• یکی از نکات جذاب فروشگاه اینترنتی نداشتن مقوله ایی به نام نسیه است. در فروشگاه اینترنتی کاربر در ابتدا باید هزینه ی محصول را بپردازد که این مساله می تواند به گردش مالی فروشگاه کمک کند.
• دنیای اینترنت روز به روز در حال رشد است و به دنبال آن فروشگاه های اینترنتی نیز رشد و پیشرفت می کنند.
• فروشگاه اینترنتی باعث کسب اعتبار و برندینگ در کسب و کار شما می شود.
• ابزار تبلیغی مناسب در جهت فروش محصولات شما می باشد.
• خریداران می توانند در هر شرایطی به خرید بپردازند
• خریداران آنلاین در مصرف سوخت صرفه جویی می کنند.
• هیچ زحمتی برای خروج از پارکینیگ و در نهایت دغدغه ای برای جا پارک هنگام خرید ندارد.
• در خرید آنلاین هیچ خبری از ترافیک و شلوغی جمعیت نیست و خریداران فروشگاه اینترنتی هیچ گاه در صف های طولانی منتظر نمی مانند.
• طراحی فروشگاه های اینترنتی اکثرا این امکان را به کاربران می دهند تا تجربه خرید و نظر خود را برای مشاهده دیگر خریداران ثبت نمایند.
• گزینه های بیشتری برای مقایسه و خرید محصول مورد نظر وجود دارد
• برخی از فروشگاه های اینترنتی حتی به فروش کلای اقساطی اقدام نمودند که این خود نیز از دیگر مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی و خرید آنلاین می باشد.

منافع و جوانب دیگر خرید آنلاین از فروشگاه اینترنتی

مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی

نمایندگان فروش می توانند بصورت آنلاین آموزش های فشرده تری در جهت دانش فنی محصول خود کسب کنند و انعطاف پذیری بیشتری در تصمیم گیری هایی مانند استفاده از کوپن، مشاهده قیمت رقبا و تسریع در حمل و نقل بدون هزینه اضافی برای کاربران، داشته باشند. بسیاری از فروشگاه های اینترنتی به دلیل کاهش هزینه ها که برای فروشگاه فیزیکی نیاز است، محصولات را با قیمت های بسیار پایین می فروشند.

حرف آخر

خریداران با یادگیری سیاست های فروشگاه های اینترنتی - آنلاین و فروشگاه های محلی قبل از خرید، براحتی می توانند در هزینه و وقت خود صرفه جویی کنند. گاهی هزینه های پنهانی مانند بازپرداخت هزینه در برخی فروشگاه های آنلاین و محلی وجود دارد.

از مهم ترین مزیت طراحی فروشگاه اینترنتی می توان به پایین بودن هزینه راه اندازی اشاره داشت که این هزینه راه اندازی مجدد ممکن است برای فروشگاه های فیزیکی بیش از آنچه تصور می کنند، باشد.

در طراحی فروشگاه اینترنتی می توان براحتی بخشی را به فروشگاه آنلاین اضافه کرد بدون اینکه نیاز باشد فروشگاه تعطیل شود یا از ارائه محصول به کاربران خودداری شود. این امر خود باعث حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار می گردد.

طراحی فروشگاه اینترنتی این امکان را به کاربران می دهد تا قبل از خرید سیاست بازگت کالا را مطالعه نمایند تا اگر نسبت به خریدی که انجام می دهد از عدم اطمینان برخوردار باشد، براحتی بتواند کالا را عودت دهد یا نسبت به خرید محصول تصمیم نهایی خود را بگیرد. البته با خواندن خط مشی فروشگاه آنلاین پاسخ روشن و شفافی در مورد کلیه هزینه ها و ضمانت نامه ها به خریداران ارائه می شود.

صاحبان فروشگاه های آنلاین با دانستن مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی نه تنها با سایر فروشگاه های آنلاین بلکه با فروشگاه های فیزیکی نیز به رقابت پرداخته اند. فروشگاه های آنلاین که دارای مقایسه قیمت می باشند از جمله فروشگاه هایی هستند که شکار معامله را برای کاربران آسان تر می کنند و کاربران با ارسال نظرات و تجربیات خرید خود، به هدایت خریداران به فروشگاه های اینترنتی با بهترین اعتبار کمک می کنند.

 طراحی فروشگاه اینترنتی و مزایای خرید آنلاین

فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی و لوازم بهداشتی

مزیت های فروش شامل فروشگاه های اینترنتی است که هیچ هزینه حمل و نقلی ندارند. حتی برخی از فروشگاه های آنلاین مالیات فروش را از کاربران خود دریافت نمی کنند که می تواند پس انداز قابل توجهی را برای آن دسته از خریدارانی باشد که عمدتا بصورت آنلاین خرید می کنند. در طراحی فروشگاه اینترنتی می تواند مزیت رقابتی بالایی را برای فروشگاه های آنلاین ایجاد کند.

سایر مزایای خرید آنلاین موارد زیر را شامل می شود:

• عدم محدودیت جغرافیایی: در حالی که یک فروشگاه سنتی به منطقه‌ی بسیار محدودی خدمات می‌دهد، خرید و ارسال سفارش از یک فروشگاه آنلاین به دورترین نقاط کشور و (در صورت فروش با کارت‌های اعتباری بین‌المللی) به تمام نقاط دنیا امکان‌پذیر است.
• فروشگاه های آنلاین همیشه در دسترس هستند و تقریباً هرگز بسته نمی شوند.
• فروشگاه اینترنتی در هر لحظه از شبانه روز آماده سرویس دهی به مشتریان است. فروشگاه شما در ۳۶۵ روز سال و ۲۴ ساعت شبانه‌روز باز است حتی زمانی که در خواب هستید، کسب و کار شما ادامه دارد.
• کاهش هزینه های جانبی نظیر اجاره محل، هزینه ویترین و انبار، فروشنده، خواب سرمایه و غیره .
• ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان: با ارائه‌ی اطلاعات کامل هر کالا در سایت، مشتریان خود را راضی نگاه خواهید داشت. در حالی که ارائه‌ این اطلاعات به هر مشتری در یک فروشگاه سنتی معمولاً امکان‌پذیر نیست.
• میزان فروش، موجودی انبار، مشخصات خریداران، میزان استقبال از هر کالا، و تمام اطلاعات دیگر فروشگاه در هر لحظه قابل مشاهده و گزارش‌گیری است.
• سایت فروشگاه شما همزمان یک کاتالوگ کامل و به روز از محصولات شما است.
• یکی از نکات جذاب فروشگاه اینترنتی نداشتن مقوله ایی به نام نسیه است. در فروشگاه اینترنتی کاربر در ابتدا باید هزینه ی محصول را بپردازد که این مساله می تواند به گردش مالی فروشگاه کمک کند.
• دنیای اینترنت روز به روز در حال رشد است و به دنبال آن فروشگاه های اینترنتی نیز رشد و پیشرفت می کنند.
• فروشگاه اینترنتی باعث کسب اعتبار و برندینگ در کسب و کار شما می شود.
• ابزار تبلیغی مناسب در جهت فروش محصولات شما می باشد.
• خریداران می توانند در هر شرایطی به خرید بپردازند
• خریداران آنلاین در مصرف سوخت صرفه جویی می کنند.
• هیچ زحمتی برای خروج از پارکینیگ و در نهایت دغدغه ای برای جا پارک هنگام خرید ندارد.
• در خرید آنلاین هیچ خبری از ترافیک و شلوغی جمعیت نیست و خریداران فروشگاه اینترنتی هیچ گاه در صف های طولانی منتظر نمی مانند.
• طراحی فروشگاه های اینترنتی اکثرا این امکان را به کاربران می دهند تا تجربه خرید و نظر خود را برای مشاهده دیگر خریداران ثبت نمایند.
• گزینه های بیشتری برای مقایسه و خرید محصول مورد نظر وجود دارد
• برخی از فروشگاه های اینترنتی حتی به فروش کلای اقساطی اقدام نمودند که این خود نیز از دیگر مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی و خرید آنلاین می باشد.

منافع و جوانب دیگر خرید آنلاین از فروشگاه اینترنتی

مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی

نمایندگان فروش می توانند بصورت آنلاین آموزش های فشرده تری در جهت دانش فنی محصول خود کسب کنند و انعطاف پذیری بیشتری در تصمیم گیری هایی مانند استفاده از کوپن، مشاهده قیمت رقبا و تسریع در حمل و نقل بدون هزینه اضافی برای کاربران، داشته باشند. بسیاری از فروشگاه های اینترنتی به دلیل کاهش هزینه ها که برای فروشگاه فیزیکی نیاز است، محصولات را با قیمت های بسیار پایین می فروشند.

حرف آخر

خریداران با یادگیری سیاست های فروشگاه های اینترنتی - آنلاین و فروشگاه های محلی قبل از خرید، براحتی می توانند در هزینه و وقت خود صرفه جویی کنند. گاهی هزینه های پنهانی مانند بازپرداخت هزینه در برخی فروشگاه های آنلاین و محلی وجود دارد.

از مهم ترین مزیت طراحی فروشگاه اینترنتی می توان به پایین بودن هزینه راه اندازی اشاره داشت که این هزینه راه اندازی مجدد ممکن است برای فروشگاه های فیزیکی بیش از آنچه تصور می کنند، باشد.

در طراحی فروشگاه اینترنتی می توان براحتی بخشی را به فروشگاه آنلاین اضافه کرد بدون اینکه نیاز باشد فروشگاه تعطیل شود یا از ارائه محصول به کاربران خودداری شود. این امر خود باعث حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار می گردد.

طراحی فروشگاه اینترنتی این امکان را به کاربران می دهد تا قبل از خرید سیاست بازگت کالا را مطالعه نمایند تا اگر نسبت به خریدی که انجام می دهد از عدم اطمینان برخوردار باشد، براحتی بتواند کالا را عودت دهد یا نسبت به خرید محصول تصمیم نهایی خود را بگیرد. البته با خواندن خط مشی فروشگاه آنلاین پاسخ روشن و شفافی در مورد کلیه هزینه ها و ضمانت نامه ها به خریداران ارائه می شود.

طراحی فروشگاه اینترنتی فرکام

یک بار دیگر مزایای داشتن فروشگاه اینترنتی را با فرکام مرور کنید و با کسب و کار حال حاضر خود مقایسه کنید.

یک بار دیگر مزایای داشتن فروشگاه اینترنتی را با فرکام مرور کنید و با کسب و کار حال حاضر خود مقایسه کنید.

فروشگاه اینترنتی پر فروش

روش های داشتن سایت فروشگاهی موفق

روش های داشتن سایت فروشگاهی موفق در همه انواع آن، از جمله فروشگاه های وب سایتی تا فروشگاه های اینترنتی مبتنی بر شبکه های اجتماعی همانند اینستاگرام و تلگرام امروز پدیده ایست که نمی توان آن را انکار کرد و اکثر صاحبان مشاغل و خدمات حتما تلاشی در این زمینه داشته اند که کالا و خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه دهند.

برخی از سایت های فروشگاهی از تلاش ها در این مسیر شکست خورده و یا ناتمام می ماند و این پروسه فقط بدل به یکی از موارد هزینه بر برای کسب و کارها میشود و چه بسا فروشگاه ها و شرکت ها یی بوده اند که چندین بار در این مسیر شکست خورده اند

گروه نرم افزاری فرکام طی یک دهه فعالیتی که در حوزه طراحی سایت فروشگاهی داشته، دلایل عدم موفقیت سایت های فروشگاهی اینترنتی و شرکت ها در راه اندازی سیستم فروش آنلاین را آنالیز کرده و در ادامه این مقاله به آنها می پردازد با ما همراه شوید اگر میخواهید یک سایت فروشگاهی موفق داشته باشید.

عدم موفقیت فروشگاه های اینترنتی

سایت فروشگاهی موفق

1- شکست در ایجاد و مدیریت سیستم فروش آنلاین

• عدم دانش فنی کافی برای راه اندازی یک سیستم کار آمد
• درگیری بیش از حد با سیستم آنلاین ایجاد شده و اختلال در امور اصلی کسب و کار
• عدم کارایی سیستم های مالی این روش های آنلاین و پیچیدگی بیش از حد، و نبود سیستم یکپارچه
• وابستگی به متخصصان این حوزه برای نگهداری ها و پشتیبانی های آن
• هزینه بر بودن مدیریت سیستم های آنلاین

2 -بی استفاده ماندن سیستم فروش آنلاین به دلیل ضعف در دیجیتال مارکتینگ و سئو

با فرض اینکه یک فروشگاه یا شرکت بتواند به مشکلات فنی ایجاد شده و نگهداری فروشگاه های اینترنتی برآید، چالش اصلی فرا میرسد، اینکه چگونه فروشگاه و محصولات خود را در این دریای بیکران فروشندگان آنلاین نو ظهور و قدیمی به مشتری ها بشناسانند و اینکه بتواند محصول و یا خدمات خود را بفروشد و ارائه دهند.

و اینجاست که به تخصص دومی نیاز دارد که همان دیجیتال مارکتینگ و ابزار های آن مانند seo بهینه سازی برای موتور های جستجو و smm بازاریابی شبکه های اجتماعی و ...  است.

گروه نرم افزاری فرکام، دیجیتال مارکتینگ تخصصی برای هر نوع  کالا و خدمات شما با کمترین هزینه پشتبان و همراه خواهد بود.

نکاتی برای داشتن سایت فروشگاهی موفق

سایت فروشگاهی موفق

• چک لیست سریع سئوی سایت فروشگاه اینترنتی و بهینه سازی برای موتور جست‌وجو
• عنوان سئو خود را بهینه کنید.
• عکس و ویدئو‌ها را بهینه کنید.
• زمان بارگذاری (سرعت) صفحه خود را بهبود دهید.
• محتواهای ارزشمند تولید کنید.
• ساختار و پیکره سایت را ساده نگه دارید.
• داده‌های ساختار یافته بسیار ضروری و مهم هستند.
• به هیچ عنوان HTTPS را فراموش نکنید.
• فروشگاه خود را با موبایل و تبلت همراه سازگار کنید (ریسپانسیو)
• دریافت کامنت از کاربران و پاسخگویی به آنها
• ریدایرکت ۳۰۱ را برای صفحات محصولات منقضی شده اضافه کنید.
• صفحات مربوط به دسته بندی و رده‌بندی‌ها را با استفاده از کلمات کلیدی بهینه سازی کنید.
• تگ های مناسب را در صفحاتتان کپی کنید.

۱. عنوان سئوی سایت فروشگاهی خود را بهینه کنید

طراحی و بکارگیری یک عنوان جذاب و منحصر به فرد برای موتور جست‌وجو و به همان نسبت کاربران اهمیت بسیار زیادی دارد. به خاطر داشته باشید، همه محصولات شما متناسب و مطابق با عنوان سئو بهینه می‌شوند. راهکارهای بسیار زیادی وجود دارد که شما می‌توانید از آنها برای بهینه سازی بهترین عنوان سئو برای فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید:

• از اسم برند وب سایت فروشگاهی خود درعنوان استفاده کنید (بهینه سازی برند).
• از کمتر از ۶۰ کاراکتر استفاده کنید.
• از کلماتی که مخاطب را به فعالیت وا می دارند، مانند  “خرید یا آنلاین ” استفاده کنید.
• در صورت امکان از کلماتی برای حمل و ارسال رایگان در عنوان فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.
• از جایگذاری مناسب کلمات کلیدی استفاده نمایید. عنوان باید با مهم‌ترین اصطلاح آغاز شده و به نام برند ختم شود.
• استراتژی های سئو عملی و قابل اجرا برای فروشگاه اینترنتی وجود دارد که می‌تواند منجر به سوددهی های کلان شود.

۲.  بهینه ساختن عکس‌ها و ویدئوهای بارگذاری شده در سایت فروشگاهی

• عکس‌ها و ویدئوها در مکان‌های بسیاری مورد استفاده قرار می‌گیرند.
• از متن جایگزین مناسب استفاده کنید.
• به بهترین شکل ممکن فایل عکس خود را نامگذاری نمایید برای مثال، “دکمه خرید” و غیره.
• تا جایی که می‌توانید سایز عکس‌ها و ویدئوهای خود را کاهش دهید.
• ابزارهای آنلاین بسیار زیادی وجود دارد که بهینه سازی فوری عکس‌ها و ویدئو‌ها را به شما ارائه می‌دهد.
• با کمک کدهای جاسازی شده برای ویدئو‌ها از ویدئوهای هاست در سایت‌های خارجی مانند آپارات به عنوان سایت هاست، استفاده کرده و به این ترتیب ویدئوی مورد نظرتان را منتشر کنید، به این ترتیب زمان بارگذاری ویدئو در سایت شما تحت تاثیر قرار نگرفته و ویدئوی هاست شما با سرعت سایت خارجی بارگذاری و آپلود می‌شود. تمام جزئیات و توضیحات مرتبط با همه ویدیوها را بنویسید.

۳. یافتن زمان مناسب برای بارگذاری صفحه خود

برای اکثر سایت‌های فروشگاه آنلاین مدت زمان بارگذاری و لود شدن سایت ۶ ثانیه است. اما بهترین زمان لود شدن سایت بین ۲ تا ۳ ثانیه است.

مواردی که می‌توانند مدت زمان بارگذاری و لود شدن سایت فروشگاه آنلاین شما را کاهش دهند:

• کاهش صفحات Redirect
• بهینه سازی عکس‌ها
• تلاش برای آپلود ویدئو از یک منبع خارجی
• درخواست های مرتبط با HTTPs را به حداقل برسانید.
• حجم منابعی مانند HTML، CSS، Java Script را کوچک تر کرده و به حداقل برسانید.
• در صورت امکان پلاگین های اضافی روی CMSتان را کاهش دهید.
• سعی کنید به شکل بهتری خدمات CDN و هاستینگ را به دست بیاورید.
• کش مرورگر را فعال کنید.

۴. در سایت فروشگاهی خود محتواهای ارزشمند بارگذاری کنید

در هنگام محتوا نویسی و تولید محتوا منحصر به فرد بودن امری ضروری است. گوگل در برابر محتواهای کپی شده اقدامات سختگیرانه ای را اعمال می‌کند.

برخی از نکاتی که باید در نظر بگیرید:

• تمامی صفحاتی که برای فهرست سازی مورد نیاز نیستند را نوایندکس کنید.
• مسیر URL باید کاملاً واضح و مشخص باشد.
• پیاده سازی تگ های حقیقی و قانونی
• محتوای بهتر و بیشتر مساوی با صفحات بیشتر در نتایج جست‌وجوی گوگل است.
• به صورت مداوم محتواهای قدیمی تر را به روز رسانی کنید.
• تعامل خود با کاربران را به منظور بهبود رتبه بندی تان بهبود ببخشید.
• محتوای مرتبط با پیوند بارگذاری کنید.

۵. ساختار سایت فروشگاهی خود را ساده نگه دارید

• سایت فروشگاهی که بر اساس ساختار به خصوصی ساخته شده باشد تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم می‌کند. این کار به موتور جست‌وجو و بازدید کننده ها کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز و مربوطه را پیدا کنند.
• علاوه بر این، لینک‌های داخلی به محصولات مربوطه و دیگر صفحات فروشگاه آنلاین شما به شما کمک می‌کند تا به سادگی صفحات سایت فروشگاه آنلاین تان را فهرست بندی کنید.
• یک وب سایت سازمان یافته مناسب به موتور جست و جو کمک می‌کند تا صفحات سایت شما را به سرعت پیدا کنند.

۶. داده‌های سازمان یافته اهمیت بسیار زیادی دارند

مزایای استفاده از داده‌های ساختار یافته شامل مواردی مانند افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل، بهبود نرخ کلیک کاربران یا CTR، بهبود بالا آوردن صفحه شما توسط موتور جست‌وجوگر، کاهش نرخ اضافه گویی و افزایش تعامل کاربران می‌شود.

۷. به هیچ عنوان HTTPs را فراموش نکنید

فروشگاه‌های اینترنتی اغلب اوقات دارای درگاه‌های پرداخت متصل به سیستم سبدهای خرید خود هستند. HTTP اساساً تمامی داده‌های انتقالی بین سرور و وب سایت را رمزگذاری می‌کند. امروزه کاربران دیگر از سایت‌هایی که از HTTP برای انتقال داده‌ها استفاده نمی‌کنند، خرید نمی‌کنند.

به منظور دستیابی به HTTP محافظت کننده از وب سایت تان شما نیاز به نصب یک گواهی SSL خواهید داشت. بسیاری از ارائه دهنده‌های سرویس‌های هاستینگ همچنین مشخصه‌ها و مزایایی را به مشتریان شان ارائه می‌دهند.

صفر تا صد سی ار ام

 نرم افزار CRM چیست ؟

در این مقاله از طراحی فروشگاه اینترنتی فرکام شما را با ایجاد استراتژی CRM در 10 مرحله آشنا خواهیم کرد با ما همراه شوید؛ نرم افزار CRM چیست؟ سی آر ام (Customer Relationship Marketing) یا مدیریت ارتباط با مشتری یک نرم‌افزار قدرتمند و یکپارچه می‌باشد که به منظور ایجاد یک ارتباط مدیریت شده با مشتریان یک مجموعه در جهت کمک به فروش و بازاریابی بهتر به کار می‌رود. تحلیل رفتار مشتریان یک قابلیت مهم نرم افزار CRM به شمار می‌رود.

CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات یک شرکت با مشتریان و مشتریان بالقوه است. یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مشتریان خود متصل شوند و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و از این طریق روند کار را برای آن‌ها ساده‌تر و سودآوری را افزایش ‌دهد.

استراتژی CRM چیست و چرا اهمیت دارد؟

مفهوم استراتژی CRM به شیوه‌هایی اشاره دارد که برروی تبدیل چشم‌انداز به مشتری و حفظ مشتریان از طریق ارتباط با آن‌ها تمرکز دارد. CRM به کسب‌وکارها کمک کرده است تا از طریق ارتباط با مشتری به اهدافشان دست یابند.

برای بدست آوردن نتایج پربار از طریق CRM باید تمام ارقام کسب‌وکار خود را در یک صفحه داشته باشید. به عنوان مثال اهمیت دارد که بخش فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مالی شما با هم کار کنند تا بتوانند استراتژی CRM را اجرا کنند. CRM یک استراتژی ایده‌آل برای کاهش هزینه‌ها و افزایش ارزش عمر مشتری می‌باشد. داشتن یک استراتژی ارتباطی مناسب مزایای شگفت‌انگیزی برای شما دارد که باعث افزایش سودآوری کسب‌وکار شما می‌شود.

ایجاد استراتژی CRM در 10 مرحله

۱.ایجاد یک استراتژی کلی کسب‌وکار

ایجاد یک استراتژی CRM تاثیرگذار با درک کلی راهبرد شرکت شما آغاز می‌شود. استراتژی که شما انتخاب می‌کنید تلاش می‌کند تا پاسخ سوالات کلیدی مانند کجا، چه چیزی، چه کسی و چگونه را در بازار پیدا کند. پاسخ این سوالات به ایجاد یک بدنه محکم برای استراتژی فروش شما کمک می‌کند. در زیر برخی از عناصر استراتژی کسب‌وکار که شما باید قبل از ایجاد استراتژی فروش بدانید آورده‌ایم:

درک اهداف کسب‌وکار

تعیین اهداف کسب‌وکار به طور درست شما را از دیگر عناصر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بهره‌مند خواهد کرد. با این کار بیش از 85 درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک حتی می‌توانند روی تنظیم هدف خود نظارت داشته باشند.

نمونه‌هایی از اهداف کسب‌وکار در سطح بالا عبارتند از:

• بهبود کارایی تیم خدمات مشتری
• افزایش 10 درصدی بودجه در تمام کسب‌وکارهای جدید
• اجرای برنامه‌های داوطلبانه برای کارکنان
• افزایش50 درصدی درآمد سالانه
• ایجاد یک پیشنهاد فروش منحصر‌به‌فرد

2. گزاره ارزشی

گزاره ارزشی یک بیانیه از نتایج خاص است که مشتری دریافت می‌کند و ارزشی را که مشتری در صورت استفاده از محصول یا خدمات دریافت می‌کند به او یادآور می‌شود.

و حالا چند نمونه از مواردی که شامل گزاره ارزشی نیست را بیان می‌کنیم:

• ما خدمات تلفنی طولانی مدت را برای کسب‌وکارهای کوچک ارائه می‌دهیم.
• راه حل ما استرس حسابداری شما را کاهش خواهد داد و به شما کمک می‌کند راحت بخوابید.
• نرم‌افزار ما به وکلا کمک می‌کند تا اسناد حقوقی را تهیه کنند.
• شناخت مشتری از طریق شخصیت خریدار

یک عنصر کلیدی برای هر کسب‌وکار شناخت خریداران بالقوه آن کسب‌وکار می‌باشد. این مسئله کمک می‌کند تا شما به عنوان یک کسب‌وکار بتوانید تعیین کنید بازاریابی، فروش و خدمات به آن‌ها چگونه خواهد بود. و همچنین به شما کمک می‌کند تا نیازها و اهداف خریداران را بهتر در نظر بگیرید. این داستان را شخصیت خریدار می‌نامند.

اکثر کسب‌وکارها با بیش از یک شخصیت خریدار مواجه هستند که هر کدام از آن‌ها باعث راحتی در بازاریابی برای شما می‌شوند، زیرا تلاش می‌کنید هر گروه را چگونه بازاریابی و به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید. شخصیت خریدار معمولا به موارد زیر می‌پردازد:

• جمعیت شناسی که شامل سن، موقعیت، جنسیت، وضعیت تاهل، تحصیلات، عنوان شغلی و درآمد است.
• روانشناسی که شامل اهداف، چالش‌ها، منافع، ارزش‌ها و شخصیت است.
• مصاحبه با کارمندان
• مصاحبه با مشتریان فعلی و گذشته

بهترین راه برای شناخت مشتری ایده‌آل شناخت مشتریان واقعی فعلی و گذشته است. بهترین مشتریان خود را در نظر بگیرید، همان مشتریانی که بیشتر از همه مورد نظر شما هستند. به آن‌ها بگویید که می‌خواهید برای بهتر شدن کسب‌وکار و دانستن نقاط ضعف و قوت خود از آن‌ها سوالاتی بپرسید. این مصاحبه‌ها بسیار ارزشمند است، زیرا شما اغلب مواردی را می‌شنوید که ممکن است با آن‌ها برخورد نکرده باشید. این مصاحبه‌ها را کوتاه برگزار کنید و نگذارید بیش از 20 دقیقه طول بکشد.

۲.ایجاد نقشه سفر برای مشتری

نقشه سفر مشتری یک نقشه راه است که نشان می‌دهد که چگونه یک مشتری با شرکت شما ارتباط بر قرار می‌کند و در تمام طول مسیر خرید خود از شما چه تجربیاتی دارد. این تجربیات شامل بازاریابی، فروش، خدمات و پشتیبانی می‌شود. هر جنبه‌ای از کسب‌وکار شما می‌تواند جزئی از تجربیات مشتری باشد.

چند نمونه از نقاط تماس مشتری با شما عبارتند از:

• وب‌سایت فروشگاهی شما
• شبکه‌های اجتماعی شما
• بازاریابی ایمیل
• تبلیغات پرداختی

در نهایت این افراد اهدافی را دنبال می‌کنند که شما در تلاش برای دستیابی آن‌ها به اهدافشان ازطرق مختلف هستید. این تلاش‌ها شامل آموزش آن‌ها برای چگونگی استفاده از نرم‌افزار crm شما یا تشویق مشتری برای استفاده از ویژگی‌های خاص نرم‌افزاری است که باعث تمایز شما از رقیبانتان می‌شود.

4. شناخت چالش‌های فعلی

پس از اینکه نقشه سفر مشتری مشخص شد، هر مرحله را مرور کنید تا تعیین کنید چه مسائل و چالش‌هایی در هر مرحله وجود دارد. به عنوان مثال اگر نرخ تبدیل شما کم است علت آن را دریابید. این سوالات را از خود بپرسید که آیا آن‌ها از نرم‌افزارهای شما استفاده می‌کنند؟ آیا اطلاعات کافی برای استفاده از آن در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد؟ آیا در شرکت شما بخشی برای پاسخگویی به سوالات آنان وجود دارد؟ آیا شما یک انجمن پشتیبانی آنلاین دارید؟

• ایجاد یک برنامه محتوا

برای سفر مشتری شما به محتوا نیاز دارید تا بتوانید مراحل مختلف این سفر را پشتیبانی کنید. انواع تولید محتوا برای هر چشم‌اندازی متفاوت خواهد بود.

5.ایجاد کانال‌های فروش و فرایند فروش

کانال‌هایی که شما از طریق آن محصولات را به فروش می‌رسانید مطمئنا مشخص شده‌اند، مگر اینکه شما کسب‌وکار خود را تازه شروع کرده باشید.

• فروش مستقیم به مشتریان

ممکن است شما شرکتی هستید که به طور مستقیم به مصرف‌کننده یا یک کسب‌وکار دیگر محصول یا خدمات خود را ارائه می‌دهید،

• فروش از طریق توزیع‌کننده یا نماینده فروش

هنگامی که شما محصولات خود را از طریق یک توزیع‌کننده یا نماینده فروش به فروش می‌رسانید دیگر نمی‌توانید تعامل یک به یک با مشتری و همچنین کنترل فرآیند فروش را در دست داشته باشید. در نتیجه تمام تجربه مشتری را به واسطه‌ای که آن را می‌فروشد واگذار می‌کنید و حاشیه سود کمتری نیز خواهید داشت.

اما برای برخی کسب‌وکارها این نوع کانال فروش می‌تواند جلوی رشد این شرکت را بگیرد و منجر به سقوط آن شود. شما می‌توانید برای این موضوع مدل فروش فعلی خود را با مدل فروش مستقیم ترکیب کنید تا فرصت‌های رشد شرکت خود را به حداکثر برسانید.

 مزایای استفاده از توزیع‌کننده یا نماینده فروش

• دسترسی سریع به کسب‌وکارها که باعث افزایش مشتری خواهد شد.
• دسترسی به تجربه فروش از طریق نمایندگی فروش که از محصولات مشابه استفاده می‌کند.
• موانع بالقوه پایین‌تر
• مزیت رقابتی نسبت به کسانیکه از این کانال‌ها استفاده نمی‌کنند.
• تعیین فرآیند فروش
• تعیین فرآیند فروش بخشی است که گاهی در استراتژی CRM نادیده گرفته می‌شود.

6.شناخت دینامیک سازمان

فرقی نمی‌کند که برای اولین بار است از CRM استفاده می‌کنید یا آن را با یک پلتفرم دیگر تعویض کرده‌اید، شما باید بدانید که چه کسی به CRM دسترسی خواهد داشت و بفهمید که چگونه این تغییرات ممکن است برروی تیم شما تاثیر بگذارد. این مورد شامل کارمندان مربوطه در تمام مراحل استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری از تنظیمات هدف گرفته تا ملاحظات تکنولوژی برای انتخاب نرم‌افزار CRM می‌باشد.

• ارزیابی آمادگی فرهنگی

اگر تیم شما قبلا از CRM استفاده نکرده است بهتر است از کسانیکه از آن استفاده خواهند کرد کمک بگیرند. شناسایی کنید که این کاربران چه کسانی هستند و به آن‌ها اجازه دهید که بدانند شما در حال اجرای یک سیستم CRM هستید. تجربه CRM تیم شما چیست؟ از کدام سیستم عامل برای اجرای آن استفاده کرده‌اید؟ این سیستم عامل‌ها چقدر مورد استقبال یا عدم استقبال قرار گرفتند؟ چگونه این پلتفرم ها به آن‌ها کمک کرد تا کار خود را بهتر انجام دهند؟

• شناسایی نقش CRM

هر فردی در یک سازمان به یک CRM احتیاج ندارد. شما باید تعیین کنید که چه کسانی نیاز به دسترسی به CRM دارند و چه میزان دسترسی برای هر عضو از تیم مناسب است. همچنین ممکن است شما بخواهید یک مدیر برای تیم CRM خود تعیین کنید که این مدیر باید فردی باشد که هم تکنولوژی پلتفرم CRM و هم تمام فرایندهای کسب‌وکار را بداند. برای کسب‌وکارهای کوچک این شخص می‌تواند مدیر اداری یا حتی مالک کسب‌وکار باشد. شخص دیگری که نقش آن باید تعیین شود استراتژیست CRM می‌باشد. این استراتژیست‌ها یا متخصصان اغلب مشاوره، توسعه، پیاده‌سازی و سایر مسئولیت‌های دائمی یا موقتی مدیریت استراتژی‌های CRM را برای کسب‌وکارها انجام می‌دهند.

• ترکیب فروش، بازاریابی و خدمات

بخش‌هایی که بیشتر از CRM استفاده می‌کنند معمولا بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات هستند. برای اینکه بهتر نرم افزار CRM را برروی این بخش‌ها پیاده کنید بهتر است آن‌ها را با هم ترکیب کنید.

7.تعیین اهداف تیم

برای ارزیابی عملکرد تیم خود، برای هر گروه اهدافی را مشخص کنید. مثلا برای تیم فروش که مستقیما از نرم افزارCRM استفاده می‌کنند. این اهداف باید در راستای هدف کلی کسب و کار شما باشد. دانستن این اهداف نه تنها انتظارات شما از کارمندان‌تان را مشخص می‌کند بلکه ملزوماتی که برای CRM به آن احتیاج دارید را نیز تعیین می‌نماید.

8.مشخص کردن اجزاء CRM

این مرحله کمی بیشتر از استراتژی CRM است، جایی که شما چه کسی، چگونه و چه چیزی را تعریف می‌کنید. این مرحله شامل مشخص کردن مخاطبین، خط لوله و مراحل مختلف آن، شناسایی نیازها و انتخاب هر نرم‌افزاری که برای موفقیت تیم فروش ضروری است می‌باشد. این اقدامات لازم نیست که در همان ابتدا در CRM انجام شود، هرچند که می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد. اگر شما هنوز یک پلتفرم را انتخاب نکرده‌اید می‌توانید این مراحل را به صورت کتبی انجام دهید.

• تعیین مخاطبین، پیشنهادها، چشم‌اندازها و فرصت‌ها

اگر شما CRM را بدون اینکه درمورد استفاده آن بدانید شروع کرده‌اید می‌توانید با تماس با منابع مختلف آن را پر کنید. از آنجایی که همه این‌ها نیاز نیست که درنرم افزار CRM باشد مشخص کنید که کدام یک می‌تواند ارتباط خوبی برای شما با مشتری برقرار کند. اطلاعاتی که شما بدست می‌آورید حداقل باید نام کامل، ایمیل و شماره تلفن داشته باشد. حتی قبل از اینکه شما بخواهید یک سیستم CRM ایجاد کنید همه این موارد لازم است.

• ایجاد خطوط لوله و مراحل معامله

علی‌رغم اینکه شما در همان ابتدا نیاز به ایجاد خطوط لوله در CRM ندارید، اما این کار می‌تواند به شما در شناخت مشتری بسیار کمک کند. مهم‌ترین کار شناسایی خطوط لوله‌های مختلف و مراحل مربوط به هریک از آن‌ها می‌باشد.

9.مولفه‌های CRM را مشخص کنید

این مرحله‌ای جزئی‌تر در ایجاد استراتژی CRM است. جایی که شما چه کسی، چه چیزی و چگونه را توصیف خواهید کرد. این مرحله شامل تعیین ارتباطات، ساختن کانال‌های ارتباطی، مراحل معامله و مشخص کردن نیازها و انتخاب نرم افزارهای جانبی برای داشتن یک تیم فروش موفق است. اصلا لازم نیست که این اقدامات از ابتدا بخشی از استراتژی CRM باشند. هرچند که این کار به شما کمک خواهد کرد که همه چیز را در مسیر خود به خوبی مجسم کنید. اگر تاکنون پلتفرمی را برای خود انتخاب نکرده‌اید، تا لحظه تصمیم گیری به نوشتن این موارد ادامه دهید.

• ارتباطات، لید، مشتریان احتمالی و فرصت های خود را توصیف کنید

اگر پیش از این از CRM استفاده کرده باشید، حتما می‌دانید که چگونه از منابع مختلف لیست ارتباطات شما پر از اسم و آدرس می‌شود. از آنجایی که بسیاری از این اسم و آدرس‌ها بی استفاده باقی خواهند ماند، شاخص‌هایی تعریف کنید که بتواند ارتباطات مناسب را در بین این لیست پیدا کند. مثلا سعی کنید افرادی که نام آن‌ها در لیست آمده، ایمیل، تلفن و نام کامل داشته باشند. بسیاری از نرم افزارهای سی آر ام پیش از اینکه نامی را به لیست اضافه کنند، وارد کردن این اطلاعات را لازم می‌دانند.

لید (lead) می‌تواند کسی باشد که یک کتاب الکترونیکی را از وبسایت شما دانلود کرده است (با استراتژی های عملی جذب لید آشنا شوید). اما مشتری بالقوه (پروسپکت) کسی است که همان چالش‌هایی را دارد که شرکت شما برای آن‌ها راه حل ارائه می‌کند. او احتمالا پیش از این در نمایشگاه یا بازاری مرتبط با محصول شما، با شرکت شما آشنا شده است. Opportunity یا فرصت را می‌توان کسی توصیف کرد که راه حل شما می‌تواند چالش او را حل کند، به همین خاطر شرکت شما یکی از گزینه‌های احتمالی او است.

بهترین نرم افزارهای CRM آن‌هایی هستند که به شما اجازه می‌دهند دسته‌بندی ارتباطات را به سلیقه خود انجام دهید. مثلا اینکه شما بتوانید ارتباطات خود را در دسته‌ها لید، مشتری بالقوه، فرصت و یا هر دسته دیگری با نام و مشخصات دلخواه خود قرار دهید.

• ساختن کانال‌های ارتباطی و مراحل معامله

لازم نیست که کانال‌های ارتباطی را فورا در فرایند CRM خود تشکیل دهید. کانال‌های ارتباطی ممکن و تمامی مراحل مربوط به آن‌ها را بشناسید. برای مثال، اگر هم محصولات و هم خدماتی را به فروش می‌رسانید، برای هرکدام کانال ارتباطی مخصوص به خود را احتیاج دارید. این مراحل در فرایند فروش با هم تفاوت دارند و شما راهی لازم دارید که هر کدام از آن‌ها را به طور جداگانه در CRM بررسی کنید تا از پس مدیریت و گزارش روند رسیدن به اهداف برآیید.

برای هر کانال ارتباطی، تمامی گام‌هایی که برای تبدیل یک کانتکت به یک لید احتیاج دارید را بنویسید. این‌ گام‌ها می‌تواند شامل اولین تماس، اولین ارتباط تلفنی، استفاده از نسخه آزمایشی، بازبینی از پروپوزال و غیره باشد. اگر شما یک روند فروش توصیف کنید، طی کردن گام به گام این مسیر، کار دشواری نخواهد بود.

10.انتخاب درست یک نرم‌افزار CRM

ده‌ها سیستم عامل یا پلتفرم CRM وجود دارد و هر کدام نقاط قوت و ضعف و هزینه‌های متفاوتی دارند. برای کسب‌وکارهای کوچک پلتفرم‌های CRM ساده‌تر و کم هزینه‌تر نیاز است. برخی پلتفرم‌های دیگر به طور خاص برای صنایع خاص طراحی شده‌اند در حالی که دیگر پلتفرم‌ها برای ادغام رسانه‌های اجتماعی یا اتوماسیون بازاریابی ساخته شده‌اند. شما باید با مشورت و گفتگو با تیم بازاریابی و همچنین شناختی که از کسب‌وکار خود دارید تشخیص دهید که چه پلتفرمی برای کسب‌وکار شما مورد نیاز است.

نرم افزار CRM فرکام چیکار میکند؟

• مدیریت پرونده مشتریان
• مدیریت جلسات
• تحلیل و پیش بینی کمپین های تبلیغات

نرم افزار CRM فرکام

نرم افزار CRM فرکام

نرم افزار CRM فرکام

کاربردهای نرم افزار سی آر آم CRM

• فروشگاه اینترنتی Multi Store
• فروشگاه اینترنتی Marketplace
• فروشگاه اینترنتی B2C
• فروشگاه اینترنتی B2B

سخن پایانی

نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرکام تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است .